Золотое яблоко есть ли подделки
Опубликовано: 23.04.2024
Я являюсь частой посетительницей различных косметических магазинов, и Золотое яблоко (Казань), не был исключением. Но! после недавнего случая у меня резко поменялось мнение об это месте и особенно, об обслуживающем персонале, порядочности продавцов!
Что же произошло:
я решила побаловать себя и купить наборчик "Alien" от Mugler. С парфюмом я знакома давно, и так как я попала на клиентский день Mugler, соответственно со скидками на данную марку, я приобрела именно набор. Со скидкой он обошелся в цену около 2300 руб.
Набор состоял из 3 средств: гель для душа, крем для тела и 30 мл парфюма. Упакован очень красиво, в праздничную упаковку!
Придя домой, я с нетерпением открыла набор и нанесла парфюм - наносила не на кожу, а на волосы, одежду. Да, я узнала приятный и так хорошо знакомый мне аромат. Так же я нанесла парфюм и на верхнюю одежду и вышла по делам, воображая, какой же приятный шлейф на морозе будет меня сопровождать! Многие знают, что парфюмерные творения этой марки отличаются стойкостью и многие находят их даже излишне навязчивыми и удушливыми, но я не из их числа)
Так вот, аромат я перестала ощущать очень быстро, после 2х часов не было и намека на него, причем и мои близкие отметили, что как-то совсем он не ощущается(( "Неужели мало нанесла. " - подумала я. Задумалась, но на следующий день повторила "эксперимент" - и вновь тот же! результат - не то что шлейф отсутствует, парфюм ВООБЩЕ не уловим! Испарился!
Думаю, не стоит грешить на самого производителя и на набор. Да, в наборе выходит дешевле, но это частые выпуски к праздникам! Я не раз так покупала и на такое недоразумение никогда не попадала!
Я стала рассматривать свой набор подробнее, и что же выяснилось! "Пломба", запечатывающая гель для душа была вскрыта, приклеена повторно, вся смята!! Её даже отлеплять не пришлось! Она сразу отпала. то есть, гель УЖЕ ОТКРЫВАЛИ. НЕСЛЫХАННО!! а крем для тела был запечатан по правилам.
Сразу же я попробовала и крем, и гель-помыла им руки, и парфюм еще раз нанесла, но уже на запястье. Оххх. гель и крем мало похожи на аромат, что-то невнятное, а парфюм на коже вообще выдал какой-то отврат! нисколько не похож на оригинал!
Теперь есть сомнения в подлинности парфюма - возможно, либо всунули подделку, либо разлили неизвестно что!
Такие наборчики были не заклеены, упакованы в прозрачную "обертку", легко снимаемую, и продавцы, показывая покупателям набор, его открывали, тогда как на мою просьбу показать другой набор этой же марки (но с косметичкой), консультант отказалась, пояснив, что он запечатан (т.е. заклеен), чтобы маркую косметичку все не трогали, сохранялся товарный вид. Я как-то все это не соотнесла. Не думала же я, что они сами средства по своему усмотрению пользуют.
Кстати, в данном магазине установили для этой марки парфюма "разлив" - то есть наполнение заполняемого флакона, представляю, что они там будут разливать.
Имею золотую карту, раньше так часто там покупала, но после такого обмана туда больше ни ногой и вам не советую! Парфюмерию так точно не стоит там смотреть, если не хотите остаться с пшиком!
Чтобы не быть голословной - моя золотая карта, которая теперь не мне вряд ли понадобится!((
Вот такой "подарок" я получила к празднику! БЕССОВЕСТНЫЕ! ВОЗМУЩЕНА ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ. (((((((((
Прекрасного настроения всем читающим эти строки!
Сегодня хочу рассказать интересный и нелепый для консультанта "Золотого Яблока" случай, который произошел со мной несколько лет назад, но помню я его до сих пор.
Сразу скажу, что профессиональных консультантов , вышколенных и обученных "от и до" я встречала только в ГУМе . В основном это люди, действительно любящие парфюмерию. Судя по их знаниям, их очень хорошо обучают , перед тем, как отправить в зал к клиентам . Ну а публикация сегодня совсем о другом консультанте.
Наведывалась в этот красивый магазин периодически, так живу недалеко и частенько бываем в Торговом центре с семьей.
Однажды, я увидела , что в сети появился бренд Blood Concept (ароматы этого дома у меня уже были в коллекции , но это линейку сняли с производства и в 2015 году выпустили обновленные ароматы Black Series .
Мне было ужасно интересно знать схожи они или нет. Судя по составу-они кардинально разные. Захватив с собой флакончик одного из ароматов из дома, я отправилась в Золотое Яблоко в Кунцево Плазе .
Подойдя к стенду, стала перебирать все ароматы Blood Concept . Подошла женщина-консультант и предложила свою помощь ( как и полагается консультанту ).
Обычно я вежливо отказываюсь, так как знаю порой больше консультантов ( не всегда, конечно, но как правило ). Но не в тот раз. Мне захотелось послушать ее мнение об ароматах этого бренда.
Я задала лишь 1 вопрос , похожи ли снятые с производства ароматы с новой линейкой? На что она мне спокойно ответила: «Конечно, это одни и те же ароматы, просто в новом дизайне».
Вот здесь можно и подробнее.. Ароматы были абсолютно разные. Если аромат 2013 года Black Collection B Blood Concept -это Ройбуш с амброксаном , порохом и Эрл Грей - эдакий аромат Hi-Tech, легкий, летний,современный(перечислила, что очень ярко слышится),
то аромат B Magic Amber Blood Concept 2015 г. - это теплая амбра, с тем же амброксаном, уютный и прекрасно подходящий для прохладного времени года.
Дизайн и объем действительно были обновлены. Если в Black Collection были объемы 30 мл и 60 мл в черных небольших тубах, а буквы на флаконе фосфоресцируют в темноте, то в линии Black Series объем 50 мл. ( на счет свечения не знаю, т к никогда не приобретала флакон в коллекцию).
Все мои доводы консультанту о том, что ароматы звучат по разному и официальные пирамидки так же значительно отличаются , это как взять горох и бросить об стену. Тогда я достала флакон из сумки и дала ей понюхать его ( брызгать не стала, там и так шлейф был достаточный )..
Глаза у консультанта округлились, то ли от того, что она не ожидала такого поворота событий, то ли от того, что поняла какую чушь говорила мне 5 минут менторским тоном, как с провинившимся школьником. Занавес.
Встречали толковых и знающих? Или все больше таких которых Вы сами можете обучить ? ( я встречала таких только в Артиколи в ГУМ).
Пишите свои истории в комментариях
📢 Понравилась публикация, поставьте палец вверх и поделитесь историей с друзьями, возможно информация будет для них полезной!
Дарите себе и своим близким великолепное настроение с редкими и неординарными ароматами
Ya-z-va 24 ноября 59
Яна Зубцова и Маша Ботвинина поработали консультантами Make Up Store в «Золотом Яблоке» и поняли, что критиковать макияж легче, чем его продавать.
«Дресс-код — черный. Макияж — обязателен», — примерно такие инструкции мы с Машей получили одновременно с разрешением поработать один вечер консультантами в корнере Make Up Store в «Золотом яблоке» в «Кунцево-Плаза».
«И голову, голову дома не забыть», — вспоминаю я школьные годы чудесные. Зачем-то кладу в сумку здоровенный бренд-бук. Зачем-то даже беру для него отдельную сумку. Как будто, стоя у прилавка, смогу в него посмотреть. (Вы носили на экзамен по литературе полное собрание сочинений Льва Толстого. Я — да.) Забавно: Маша тоже приехала в «ЗЯ» с бренд-буком. (О том, как мы учились на консультантов Make Up Store, и с чего все началось, можно вспомнить, прочитав пост, где мы об этом рассказываем.)
Вообще-то вместо меня к прилавку должна была выйти Юля. Это была ее смена. Мы так договаривались. Но Юля заболела. А я не подготовилась. Не выучила урок. Не помню всех номеров кистей и оттенков помад. Плаваю в ассортименте. И укладку не сделала. И накрасилась, кажется, с перепугу too much. (Сколько ни работаю, сколько ни снимаюсь, никак не могу уловить грань, когда речь идет о мейке для фото, но тебя с этим мейком и люди живые рассматривают. Принцип «лучше меньше, да лучше» тут не работает. На камере «лучше меньше» означает примерно бледную моль. А выглядеть, как актриса, сбежавшая со сцены в ресторан к любовнику, тоже не хочется.) Но поздняк метаться.
Продолжая растушевывать хайлайтер, прыгаю в машину.
Маша примерно в это же время прыгает в метро. Наша смена начинается в 15-00, еще переодеться надо успеть.
Приезжаем мы в «Золотое Яблоко» примерно в одно время. Маша — чуть раньше. Обе — с огромными сумками. Машина сумка понятно, чем набита: Маша везла свою форму одежды. А я сразу оделась по протоколу, так что у меня вообще не пойми что там лежит, кроме бренд-бука.
В тот момент, когда я, припарковав Матильду (домашнее имя моего транспортного средства), поднимаюсь по эскалатору на первый этаж, приходит sms от Маши: «Тут шмон, оставь косметос в машине». Очень вовремя, думаю я. Какой еще шмон, думаю я. И как я без своего хайлайтера, думаю я.
Оказывается, тут такая история. Консультанты входят в магазин через служебный вход. На проходной молодой человек, напрочь лишенный чувства юмора, заставляет вытащить всю косметику, которая у вас есть с собой. Даже если это марки, не продающиеся в «ЗЯ». Даже если эта помада давно и безнадежно поюзана, а от пудры осталось одно воспоминание. Даже если вы вообще-то бьюти-блогер, а не консультант.
Молодого человека это вообще не волнует. На каждый предмет, который вы извлекаете из сумки, он клеит стикер, после чего возвращает обратно. Таким образом, вынести из торгового зала и служебных помещений можно только то, что вы туда внесли. Любой непромаркированный бьюти-объект, найденный у вас в карманах, сумке или за пазухой на выходе — повод для разбирательства, обвинений в воровстве и увольнения по статье.
У меня процесс прохождения проходной — точнее, извлечения косметоса из двух сумок — занял около получаса. «Это все?» — спрашивал молодой человек. «Вроде да, — говорила я, и вспоминала про еще одну помадку Chanel. На проходной образовалась пробка. Еще чуть-чуть, и прекрасно отлаженный рабочий процесс в «ЗЯ» дал бы сбой.
«Настоящий» — в отличие от нас, «понарошечных» — консультант Make Up Store, Элина Касаева потом сказала, что у нее давно уже вся косметика промаркирована, и она пролетает через проходную ласточкой. Но ведь все в жизни когда-нибудь в первый раз.
А вообще — да, с такими правилами вынести что-то из магазина невозможно. Нет, даже пробники нельзя. Да, даже если их раздают покупателям направо и налево. Выйдите как продавец, зайдите как покупатель — тогда пожалуйста. Говорят, одна девушка, консультант солидной марки, вылетела с работы за то, что ей консультант другой марки дал те самые пробники. Не в промышленных масштабах, не для торговли — просто пару штук каких-то ароматических семплов. Нашли на проходной — и вуаля, то есть гуд бай, Америка. Так что вот эти стоны «ах, нам пробников не хватает, потому что их консы разбирают» — может, для каких-то сетей и справедливо, но не для «Золотого яблока». А может, и для других сетей тоже несправедливо, просто мы там не работали и не знаем доподлинно.
… Следующий квест — переодеться и найти свободный шкафчик, чтобы там оставить все свое барахло. В раздевалках тесно, полутемно, шкафчики — как в детском саду, только без вишенок. Консультанты уверенно переодеваются и красятся. Парадокс: ты должен стоять в зале при макияже, но делать макияж в зале тебе нельзя. Девчонки наощупь наносят помаду. Как ни странно, получается даже ровно. Я всегда подозревала, что в этом деле главное — навык, а не какие-то там чудодейственные срезы стиков и формы аппликаторов.
Подмигнув друг другу для храбрости, мы с Мари проходим по коридору с мотивационными плакатами — и заходим в зал. «Ты чо-нить помнишь?» — спрашиваю я у Мари. По глазам понимаю, что вопрос риторический. Кажется, у меня такой же взгляд.
Маша: «На самом деле, помню) Но у меня синдром отличницы, которая должна знать ВСЕ. А я не знаю».
К счастью, пока на нашем стенде Make Up Store нет ни одного человека, кроме «взаправдашнего» консультанта-визажиста Элины. Она быстро проводит нам ориентировку на местности.
Мы с неподдельным интересом смотрим на все эти пудры, румяна и тени. У меня полное ощущение, что я вижу все это в первый раз.
Маша: «А я во второй. Но тут другая проблема — бренд-бук был черно-белым, а косметика вся — цветная!»
Но я — ладно. Я вообще сегодня должна была… или не должна была… это все Юля… которая заболела… Но вы посмотрите на Мари! На ее восхищенно-удивленно-заинтересованное лицо!
Разве может это лицо кому-нибудь что-нибудь продать?! Оно же может только все это немедленно купить.
Спойлер: очень скоро выяснилось, что таки может. Подозреваю, именно потому, что любит самозабвенно.
Мы только успели оглянуться — точнее, не успели даже толком оглянуться, — как на нас свалился первый покупатель. К счастью, было очевидно, что покупатель этот крайне лояльный, и вообще наш давний читатель.
Простите, Настя Сюраева, если мы с Мари блеяли что-то бессвязное про оттенки помад, которые вы хотели тут найти. Нам правда было ужасно страшно. Мы ж еще совсем пороха не нюхали в этот момент — а тут сразу вы! Такая крутая! С зеленой помадой!
Что мы там вам блеяли про пигменты, которые можно добавлять в любую помаду? Не верьте ни одному слову! Это все от страха.
Хотя на самом деле нет. Действительно можно. Но это я уже потом проверила и убедилась.
А тут я вам что пытаюсь втюхать, не помните?
А-а-а, знаменитую эту штуку, рассыпчатый праймер для лица Smoothing Primer. Кажется, вы не повелись на мои уговоры. А зря, он бом-би-чес-кий. И это я вам уже не как консультант говорю.
Но как же вы нас повеселили и поддержали, если бы вы знали.
И отдельное вам спасибо за нецензурные носки в подарок!
Эти носки, как выяснилось, Настя делала по заказу группы «Ленинград», но немного и нам перепало. Прикиньте, у моего астролога теперь носки как у Шнура. Люблю его еще больше. Астролога, конечно. Шнура больше некуда.
После Насти клиент пошел косяком. Не как за шампанским 30-го декабря, конечно, но все-таки некое оживление наметилось. И это было чудесно. Как правильно заметила Мари, если нет покупателя — продавцу впору вешаться. Ему же ничего нельзя, только продавать и консультировать! Нет, натурально: в телефон воткнуться — нельзя (мы попробовали выложить что-то в сториз, нам тут же охранник сделал жесткий выговор, несмотря на наше блеяние, что наша работа — картинки в Instagram, а не то, что ему кажется), сесть — нельзя (стул есть, но он — не для тебя, а для клиента). Краситься — см. выше — нельзя. Можно смахивать пыль со стенда (стенд Make Up Store в тот день, наверное, был самым чистым: мы смахивали с него пыль в шесть рук) и перекладывать с места на место средства, типа ухаживать за порядочком.
Но подпирать собой стенд — крайне энергозатратное и унылое дело. Самые тяжелые — в смысле безрыбные, — как рассказала нам Элина, — понедельник и вторник. Поэтому консультанты многих марок в эти дни берут выходные, отработав в бойкие пятницу-субботу-воскресенье. (Ценная инфа: если вы идете на охоту за косметосом, и понимаете, что вам не помешал бы совет, лучше не ходите по понедельникам, шансы найти толкового конса невелики.)»
Маша: «Перехвачу-ка я слово дорогого главреда) Действительно, после Насти народ, что называется, пошел. Не успела я оглянуться, как Яна бодро рассказывала про бренд двум кумушкам, что праздно прогуливались вдоль стендов. Даже я заслушалась этой трелью, хотя про пудру-праймер сама все знаю. И про кисти. И про то, что марка профессиональная-мейд-ин-Швеция тоже где-то слышала.
Кстати, вот эта фраза — сделано в Швеции — совершенно магическая. Стоило мне ее один раз произнести, как покупательница, стоявшая между моим корнером и соседним, немедленно сделала уверенный такой шаг ко мне — изучать Make Up Store.
А потом подошла еще одна покупательница. Тут я подмигнула Яне мол «беру на себя!» И пошла в бой)
Мы рассмотрели все тени… (теперь оттенок Cippolino я и сама хочу))
А это оттенок Charcoal Gray
..перебрали все кисти. И, в частности, №709, которая вообще огонь. К концу дня мы полезли за очередной, и внезапно обнаружили, что все их распродали.
…А также румяна, консилеры и хайлайтеры. Пока рассказывала про средства, пыталась вычислить: наш ли человек или просто покупательница. Оказалось, читательница: только наши так подкованы в хитроумных вопросах, знают, какая кисть MAC как растушевывает тон, и помнят все выпуски палеток Urban Decay практически по датам релизов. И это круто!
Просела я только на одной просьбе — подобрать румяна. Тут я поняла, зачем в консультанты берут визажистов. А я вообще-то не визажист, только себе могу что-то нарисовать. Но усадить клиента в кресло, навести марафет, попутно объяснив, что, зачем и как именно наносить — пожалуй, самый действенный ход. После него хочется скупить все.
А еще, как выяснилось, консультанты частенько делают макияж друг другу, и это тоже рекламная уловка. Вот есть, к примеру, на стенде парочка красивейших, но не слишком популярных оттенков средств — залежались вдруг коралловые тени и бирюзовый карандаш. Что делает консультант? Он делает ими макияж себе и всем лояльным коллегам. («Лояльные коллеги» — обычно консультанты магазина, а не собственно вашего бренда и тем более не бренда-конкурента. «Магазинные» консультанты в» ЗЯ» отличаются от остальных униформой — зелеными майками.) Покупатели видят, интересуются — о, что на вас за тени? А они такие: следуйте за мной. И ведут, как крысоловы, в дружественное логово.
И еще теперь нам стало понятно, зачем марки стараются иметь полный ассортимент. Люди часто ищут какие-то конкретные вещи: белый карандаш для слизистой. Зеленую водостойкую тушь. И еще что-нибудь этакое. В поисках «этакого» подходят к твоему стенду. А у тебя нет белого карандаша для слизистой, и тушей всего две. И рыба уходит. А были бы — глядишь, осталась, и ты мог бы ее убедить, что карандаш — фигня по сравнению с этими кистями. У Make Up Store кое-чего в ассортименте не оказалось, и мы упустили пару перспективных возможностей.
В редкие периоды затишья мы с Яной тренировали навыки друг на друге: «Вам наверняка нужен тональный крем, который прекрасно бы держался весь день, не лежал маской, и делал ваше лицо божественно-прекрасным!» С такими словами я выдавила на руку дорого главреда кляксу, которой бы хватило на три лица. Благо, запас салфеток и ватных дисков не ограничен, а за кремом для рук можно заглянуть в любой корнер с уходовой косметикой.
Хоть Shiseido руки мажь, хоть Lancome.
Вообще, продавать — это азарт. А хорошие консультанты — это такие шерлокихолмсы, действия которых со стороны логике сразу не поддаются. Наша Элина умудрилась продать тональный девушке, которая точно не была расположена к покупке тонального в Make Up Store. Но Эля увела сначала ее в сторону другой марки, рассказала про нее, дала попробовать — и как бы кстати сказала: «А давайте я вам, на всякий случай, и наш покажу?»
Как вы думаете, какой тон купила эта девушка?
А рассказать и показать, какой получит покупатель подарок с покупкой — песня же! Мы дарили лаки и румяна, цвета — бомба, самим надо! Но тут (как и во многих других обстоятельствах) главное — не врать. Когда врешь — это видно, и это не работает. И вообще, врать — себе дороже: система контроля качества обслуживания тут строгая. Клиент всегда может нажаловаться в службу поддержки, что ему нагрубили, наобещали с три короба или банально плохо обслужили. Сотрудники безопасности по камерам вычисляют нерадивого консультанта и ему крепко прилетает.
Так что безбожное вранье — нет, не работает.
Зато работает простой и честный трюк — дать подержать средство в руках. Особенно кисти, и особенно кисти Make Up Store — они такие тактильно-кайфовые! Потом можно еще извлечь из шкафа новую, в футляре с прозрачной крышкой — считай, нокаут полнейший.
Кстати, еще из открытий. Помните, мы, описывая, чему нас учили на тренинге, рассказывали, как умные люди классифицируют покупателей? Я думала, что эта часть тренинг-бука далека от реальности. Поэтому челюсть моя почти звякнула об пол, когда ко мне подошла девушка и сказала «мне бы пудру, я только пудрой пользуюсь». Реально, такие люди бывают! И, реально, они пользуются «только пудрой», потому что не очень представляют, как пользоваться всем остальным.
Объяснишь, зачем к пудре желательны румяна, и хайлайтер еще никому не помешал — будешь в дамках. И покупатель тоже будет в дамках: он освоит новые горизонты и перестанет бояться хайлайтеров.
Но, если честно — нам это с Яной пока не удалось. Видимо, это level-up такой, продать человеку то, о необходимости которого он до этого не подозревал.
Нам надо поработать консультантами еще! Потому что это очень круто, и надо понять то, что еще не понято. Яна точно собирается. Я тоже подумываю. Тем более, Элина нас похвалила, сказала, думала за нас придется все делать, а оказалось, нам нужно только вовремя патроны подносить, в смысле доставать из шкафчика нужные оттенки».
А еще хотим поблагодарить всех, кто пришел — спасибо вам!
Вот цитаты из писем некоторых наших читателей.
Настя С .: «Идя в Золотое Яблоко, я придумала несколько вопросов, может, и не сильно каверзных, но требующих подумать. Сначала я попросила подобрать мне помаду более серую, чем на мне. Итог — советы Яны — ок: пигмент на помаду, блеск с пигментом, пигмент на карандаш (сразу 2 продажи вместо одной!). Если бы у меня не было 3-4-5 десятков помад, серый карандаш для всего + зелено-золотой пигмент Stardust я бы взяла.
Второй вопрос был про реальную женщину, которая готова тратить на макияж максимум 10 минут, пользуется конкретным небольшим набором косметики (тон и пудра Chanel Les Beiges, тушь Givenchy дикий еж, палетка Naked Basics, подводка Razor Urban Decay). Можно ли в Make Up Store собрать такой же набор, но более лучше? Яна, ожидаемо, сказала что Chanel оставляем, куда ж без нее. Но можно взять рассыпчатый праймер Smoothing Primer и тогда именно «более лучше» и получится (хм-хм, лучше чем пудра Les Beiges? ну-ну..). Но база — тактильный экстаз: взбитое прорезиненное облако (тут картинка с Гомером Симпсоном, у которого текут слюни). Если вдруг он не подойдет как база под макияж, его можно носить с собой, высыпать на руку в стрессовой ситуации и трогать. При необходимости повторить.
Из приятного баловства — ярко-розовый кремовый хайлайтер Make Up Store Gleam Dream, который растушевывается в сиреневый дуохром. Если бы мне не показали бы на него пальцем, то не обратила бы внимания, потому что это тот случай, когда в банке — и на лице две разные разницы.
Что в итоге? Можно считать, что у Яны в чеке 3 единицы: серый карандаш для всего, пигмент и праймер (праймера можно и пару банок, если жизнь тяжелая). Но это если бы я была собирателем. А так как я охотник, то я вернусь потом целенаправленно за базой и, может быть, за розовым хайлайтером«.
Светлана У. : «Девочки! Вы молодцы, взяла все, что вы советовали, и ни разу не раскаялась в содеянном. Отличная марка и прекрасные консультанты, всем бы таких!»
Мария К. : «Вас надо хватать немедленно! У вас горели глаза. Хотя вы путались и время от времени спрашивали друг у друга где что лежит, такие консультанты — редкость. Но и марка отличная, наверное, с другой получился бы другой опыт. Ничего не купила и даже не разговаривала с вами, наблюдала инкогнито — но все равно«.
1 марта 2021 в 16:08
Мария
Я уже много лет пользуюсь услугами онлайн-торговли. Сначала это были два китайских магазина, потом Ebay. Здесь меня не устраивала, в основном, непредсказуемость двух моментов: качества доставляемого товара и сроков доставки. Найдя на просторах интернета магазин Wildberries, я перешла в ряды его клиентов. Что-то устраивало, а что-то нет - например, качество упаковки товаров, из-за чего вещи могла поступить изрядно потрепанными.
И вот дочь нашла интернет-магазин «Золотое яблоко». Торгует он косметикой, аксессуарами, хозяйственными товарами, тревел-товарами, БАДами и витаминами, техникой для красоты. Решили попробовать, тем более, что нужных нам товаров не оказалось на привычном Wildberries.
Сайт построен очень просто, и найти нужный товар не составляет труда. Достаточно открыть меню, выбрать нужный нам пункт (каталог, бренды, новинки, акции, идеи для подарков, скидки), выбрать пункты подкаталога и выбрать интересующий товар.
Например, дочери нужна была кисть для макияжа. Мы выбрали «уход за кожей лица - макияж - кисти и спонжи - для лица». Все, мы на странице кистей.
Если такой вариант вам покажется слишком долгим, или вы не знаете, в какой точно категории находится товар, вверху страницы есть поле поиска.
Страницы товаров очень просты и понятны: фотографии, стоимость, описание, состав, бренд, характеристики. Отсюда же можно поделиться находкой в соцсетях, задать вопрос онлайн-консультанту (автоматически перенаправляет в Whatsapp).
Дальнейшие действия такие же, как и в других знакомых магазинах, так что описывать их нет смысла.
Вот, что мне понравилось:
1) можно оформить заказ без регистрации (вдруг мне не понравится, так зачем светить свои данные?)
2) можно выбрать способ доставки - курьер, самовывоз, Почта России
3) вариант самовывоза доступен для регионов - система предлагает доступные в вашем городе пункты: офисы транспортных компаний, боксы и пр. В нашем случае был доступен только один вариант - Boxberry, что вполне нас устраивало, так как стоять в очереди на Почте - то еще удовольствие
4) есть возможность перенести доставку, изменить адрес доставки, изменить телефон получателя
5) есть возможность оплачивать покупку не только онлайн: но и при получении (чего лишились клиенты Wildberries). Оплатить можно: банковской картой, наличными, подарочными картами, бонусами. Нам было удобно оплатить наличными, чем мы и воспользовались.
Есть один нюанс: бесплатная доставка в регионы возможна только при покупке товаров от 1000 руб. Сначала меня это даже не расстроило, а рассердило, но, подсчитав стоимость нужных нам вещей, я поняла, что ничего не теряю - три предмета выходили чуть больше нужной суммы. И потом - чем платить немаленькие деньги за доставку, лучше потратить их на что-то полезное для себя.
Пара слов о дополнительных возможностях. На сайте есть очень подробный раздел помощи, где все основные моменты прописаны просто, понятно и лаконично. По крайней мере у меня дополнительных вопросов не возникло. Но если они будут - можно связаться с сагазинам через Whatsapp или по телефону.
«Золотое яблоко», конечно же: предлагает два варианта поддержки лояльности клиентов: скидочные карты от 10 до 25%.
В магазине постоянно бывают скидки на различные товары, причем от самых дешевых до самых дорогих. И скидки бывают достаточно весомыми.
И вот я добралась до самого главного преимущества «Золотого яблока» перед привычнм мне Wildberries - качества упаковки доставляемых товаров. Вот фотография коробки, в которой нам доставили заказ:
А теперь самое интересное. Как вы думаете, что может лежать в такой серьезной упаковке? Смартфон? Дорогие духи? Какая-то техника? Ага. Так были упакованы тональный три крошечных предмета невеликой стоимости:
Вот этот момент и заставил меня влюбиться в «Золотое яблоко» - такой заботы о клиенте я еще не встречала. Приятно чувствовать себя желанным покупателем, даже если стоимость твоего заказа едва превышает минимальный порог для бесплатной доставки.
Так что теперь я в первую очередь забегаю в приложение «яблока» (да, оно есть и очень удобное), а уж потом. нет, пока все находила там.
Комментарии:
1 марта 2021 в 16:52
Polpotcat
И действительно, так заботливо и надёжно всё упаковали. Приятно глазу! Жаль, что вряд ли воспользуюсь услугами этого интернет-магазина. Как-то ассортимент не очень мой. Косметика всякая. То, чем я не пользуюсь сейчас. Да и раньше не очень. Только прыщики одеколоном прижигал. И то это, вроде, не косметика никакая. Парфюм.
Но рекомендовать другим людям, это "Золотое Яблоко", пожалуй, можно. По крайней мере, за доставку не будет стыдно. Да ещё и скидки "весомые". Чудо, а не магазин!
1 марта 2021 в 17:44
Виктория
Да все сейчас так упаковывают. А еще говорят об экологии и сортировке мусора. Я перед Новым годом заказывала в интернет -магазине Аленка для новогодних подарка, килограмм конфет и коробку зефира. Попросила мужа забрать " по дороге", так как заказ небольшой, чего там нести. если идешь с ребенком из детского сада. В итоге, в постомате оказалось 4 огромные коробки, которые просто не подхватишь. Там так же куча упаковочной бумаги и коробки реально огромные. Так что - только реальные качества товара, если нравится - отлично. И цены тоже. Но вот такую упаковку скорей всего, я бы сочла за маркетинговый обман. Ну это же не хрусталь, тюбики испортить - надо очень постараться, а завалить клиента коробками о оберточной пленкой - ну это на любителя.
1 марта 2021 в 19:12
Ирина
Люблю Золотое Яблоко, правда предпочитаю ходить в магазин самой. Люблю рассматривать баночки и читать составы. Во время пандемии заказывала на сайте Золотого Яблока. Претензий к ним у меня нет, все привезли вовремя и хорошо упакованное. Также радует их ценовая политика. Цены чаще всего ниже, чем в других популярных магазинах косметики.Конечно, я согласна с комментариями выше по поводу сохранения экологии. Но когда мне из одного интернет магазина привезли все помятое и с порванной упаковкой, я стала ценить магазины, хорошо упаковавшие товар. Хотя до этого тоже возмущала гора коробок и оберточной бумаги.
1 марта 2021 в 19:56
Natella
Не знала про такой магазин.Наверно и не потеряла ничего, что не знала. Предпочитаю пройтись вживую по магазинам иногда, надо же себя выгуливать, а то скоро разучимся ходить совсем. Ну если уж что-то необыкновенное захочется, а у них оно найдется, тогда да, можно и интернет- магазины рассматривать. В валдбериссе покупала семена черного тмина и семена чиа, именно потому, что не нашла в специальных магазинах города. Как то заказала валдбериссе себе мелочь из белья, но сразу товара не было. А тем временем я нашла точно такой же товар в одной сети, причем в четыре раза дешевле.
1 марта 2021 в 20:06
Тоже не знал о таком магазине, но судя по прекрасной упаковке, одна она, уже вызывает чувство ответственности и заботы о покупателях. Я бы наверное заказывал лишь из-за одних упаковок, из которых можно соорудить неплохие ящички для своих мелких вещей, наклеив на картонку опознавательные знаки. Правда одна принцесса, как-то отведала такое "Золотое яблочко", а потом у нее выросли огромные рога, как в мультфильме "Мартынко", там он тоже заказал в интернете какие-то "золотые карты" волшебные.
1 марта 2021 в 20:25
Эвелина
Название сайта в Вашей статье зацепило, так как недавно где-то мне попадались предложения о кэшбэке именно в этом онлайн магазине. Что-то там со сканированием чеков. Уж и не помню в каком приложении, но точно этот магазин фигурирует. Теперь обязательно на сайт загляну, тем более, что все так подробно описали в своей статье. Автору спасибо, умилила посылочка: тюбики в пузырьковой защите, да и коробка очень так добротно и надежно смотрится. Можно делать и более существенные заказы, раз и такую мелочь так бережно доставляют.
1 марта 2021 в 21:13
Надежда
Впервые слышу об этом интернет-магазине, и скажу откровенно, заинтересовали, обязательно познакомлюсь с сайтом и " пройдусь" по Золотому яблоку (название красивое).
А упаковка поразила, такая качественная, добротная, молодцы.
Еще мне понравилось, что есть доставка Почтой России, мне это льстит, так, как кроме как Почтой России, мне заказ не получить, наверное за пересыл посылки все же платить в этом случае нужно, но иногда и с этим можно смириться.
Спасибо еще раз, пошла в Золотое яблоко
1 марта 2021 в 21:38
Елена
У нас "Золотое яблоко" существует в городе много лет. Огромный магазин косметики и парфюмерии по типу "Летуаль". Представлено множество фирм, много тестеров. Это мекка всех красавиц, Золотое постоянно переполнено. Хотя даже товар со скидкой можно найти дешевле. Цены завышены, поэтому не очень люблю это место. Но если дарят подарочные карты, почему бы не обналичить. При этом все равно куплю что-нибудь еще, слишком уж соблазнительно все выглядит. В интернет-магазин не заглядывала, спасибо, что рассказали
1 марта 2021 в 22:04
Ольга
Заказывала в период полного ограничения . Очень удобно. Никогда не разочаровали. К покупке добавляли пробники, что очень приятно в принципе и заодно есть возможность попробовать что-то новое. А потом возможно и заказать. Тем самым увеличивать потребление продукции именно этого гипермаркета.
Упаковано всегда основательно. Цены завышены на некоторые товары. А сейчас вообще всё стало дороже. Но можно в личном кабинете накидать корзину из хотелок и отслеживать скидку. Бывает и 40-50. Тогда и покупать. Заодно мониторить цену в других магазинах.
1 марта 2021 в 22:19
Виталий
Одно только название за себя говорит "Золотое яблоко". Но вот, что интересно дорогие девушки, читая отзыв и комментарии, я поймал себя на такой мысли. Как можно вам покупать в интернет магазине косметику, когда потерян весь процесс покупки. Как-то, хождение между полок, рассматривания и трогания пузыречков и колбочек. разговоры с продавцами, выбор ароматов и полутонов запахов, да и многое другое, что делают покупку более радостной и весомой. Ладно продукты и вещи, но косметику! Нет, не понимаю.
2 марта 2021 в 03:13
Юлия Попова
Вот ещё один интернет-магазин по типу остальных похожих ему. Особых отличий от того же Озона не обнаружила. Они так же тщательно упаковывают посылки, застывая товар вот в такую же защитную пленку. То, что косметики много, так это хорошо для нас женщин. Я так поняла, на косметике этот магазин и специализируется. Всё будет зависеть от цены в этом случае, если дешевле, то будет спрос. Конкуренция в этой отрасли весьма высока, а данный вид товара наоборот переходит на стадию вспомогательных, не основных.
2 марта 2021 в 12:16
Ната-3
Ничего особенного в упаковке не увидела. Фарфоровую посуду еще и не так тщательно упаковывают. Не жалеют нынче бумаги, иной раз и зря, конечно. Ни разу не заходила в интернет-магазин "Золотое яблоко" по той простой причине, что имею возможность зайти туда в оффлайне. И с удовольствием это время от времени делаю, потому что обожаю запахи всей этой бесконечной парфюмерии и косметики, где девушки-консультанты всегда все покажут, расскажут и даже продемонстрируют на себе.
3 марта 2021 в 08:31
Ольга
Пока не слышала о магазине "Золотое яблоко". В нашем городе его не было, оказывается только хотят открыть.
Наверное, первые покупки я бы не рискнула делать в интернет-магазине, всё же нравится для начала посмотреть тестеры. Ну а потом знакомые товары вполне можно и заказать.
Я вот каждый раз удивляюсь огромному количеству интернет-магазинов. Понятно, что люди всегда ищут что-то получше, подешевле, для кого-то важна упаковка, для кого-то скидки. У меня от такого объема информации голова идёт кругом. Но, наверное, стоит только начать и всё окажется простым и доступным)
8 марта 2021 в 12:22
Ольга
Я никогда не слышала об интернет-магазине под названием «Золотое яблоко». Судя по вашему отзыву, у данного магазина достаточно широкий ассортимент. Удобно, что в этом магазине есть вариант бесплатной доставки. Я тоже пользуюсь в основном магазинами с возможностью бесплатной доставки. Хорошо, когда пункты выдачи интернет-магазинов также находятся в шаговой доступности. Особенно это актуально для мам, у которых маленькие детки и они обычно гуляют в своем районе.
10 марта 2021 в 19:15
Malinka
Название какое красивое, прямо сказочное. О таком интернет-магазине не слышала, но заинтересовалась. Косметическими средствами постоянно пользуюсь, нравится пробовать что-нибудь новенькое. Понравилось, что есть раздел новинки и еще действуют акции. Накоплю деньги на Юмани, и если есть возможность оплаты заказа с этого кошелька, то обязательно воспользуюсь. Посмотрю возможность доставки курьером в нашем городе, с доставкой Почтой России тоже нет желания связываться!
26 марта 2021 в 13:10
Ирина
Название магазина красивое, да и товары он представляет в широком ассортименте. Привлекает возможность бесплатной доставки и добротная упаковка. Обязательно посмотрю,что можно купить. Скидки тоже неплохо, особенно если есть на дорогие товары. Хорошо, что есть раздел хиты. Если ты не знаешь,что выбрать можно как раз и зайти в этот отдел. Увидеть, что люди покупают и ориентироваться на это. Еще, конечно, нужно посмотреть на цены. Такая добротная упаковка никак не может не сказаться на цене.
12 апреля 2021 в 14:05
KetAlexandrova
Пользуюсь данным магазином только оффлайн. Вообще очень радует ассортимент, качество и оригинальность брендов. Это не упомянутый вами WB, где подделка на подделке. Интернет-магазином «Золотое яблоко» не пользовалась. Хотя сейчас это максимально актуально и несомненно удобно купить все и сразу не вставая с дивана. Упаковка мне тоже очень понравилась. Не всегда так хорошо пакуют товар, заботясь о нем, клиенте и, конечно же, собственной репутации. Думаю стоит перейти на онлайн версию.
12 апреля 2021 в 14:31
Мария
Виктория, я согласна с вами, что многие сейчас так хорошо упаковывают товар, жаль, только, что не все (привет Wildberries!). С Озоном я не очень подружилась, поскольку после первого же заказа в нем, меня завалили спамом со всех щелей, а я это ненавижу всей душой.
Согласна, что коробочка могла быть и поменьше ради жкономии бумаги, но вот меня лично это не напрягает, поскольку я никогда не выбрасываю коробки - всегда находится им второе применение, особенно если они такие прочные, как у «яблока». То же могу сказать и о «пупырке».
«Большая тройка» косметического ретейла в России активно меняет лицо своих магазинов и развивает новые сервисы. Одни эксперты считают, что катализатором перемен стали реалии рынка, другие уверены, что на этот шаг лидеров рынка сподвигла екатеринбургская сеть «Золотое яблоко».
Если смотреть на количество магазинов и число городов присутствия, то на фоне конкурентов «Золотое яблоко» выглядит более чем скромно: всего 10 магазинов в семи городах. Притом что, к примеру, у «Л’Этуаль» 844 магазина. Однако отношение меняется, когда узнаешь оборот сети: по оценке ИА INFOline, он превышает 11 млрд рублей в год. То есть каждый магазин наторговывает в среднем на сумму, превышающую 1 млрд рублей! Никому больше в отрасли такие показатели и не снились.
Яблочный вирус
Екатеринбургская сеть парфюмерных супермаркетов «Золотое яблоко» (оператор ООО «Мир красоты») создана в 2009 году. Сеть на 100% принадлежит ООО «РК Компани», которым, по данным СПАРК, владеют Ольга Русяева (83,4%) и Анна Кошкина (16,6%).
По данным СПАРК, выручка ООО «Мир красоты» в 2017 году составила 2,3 млрд рублей, чистая прибыль — 13,7 млн рублей. Выручка ООО «РК Компани» — 0,8 млрд рублей, чистая прибыль — 8,6 млн рублей.
Екатеринбургский игрок долгое время не решался выйти в Москву и сделал это только в начале 2017 года, открыв супермаркет площадью более 1 тыс. м 2 в ТЦ «Кунцево плаза», а спустя несколько месяцев — второй супермаркет площадью 1,3 тыс. м 2 в «Афимолл сити».
Основные отличия «Золотого яблока» от «большой тройки» — «Л’Этуаль», «Иль дэ Ботэ» и «Рив Гош» — это большие торговые площади и расширенный ассортимент (от демократичных брендов типа «Бабушки Агафьи» до парфюмерии премиальных брендов, представленная в виде корнеров). Кстати, судя по информации в соцсетях и на форумах, покупатели в первый день после открытия магазинов вне зависимости от региона берут их чуть ли не штурмом. В "Золотом Яблоке" на запрос MarketMedia не ответили.
Мнения экспертов по поводу влияния «Золотого яблока» на рынок косметики и парфюмерии разделились. Например, глава компании WAR&PEACE и автор телеграм-канала Marketing Evangelist Анна Шерер, которая работала в компаниях Yohji Yamamoto Parfums и «Л'Этуаль», считает, что активное развитие екатеринбургского игрока в регионах и особенно выход в Москву заставили «большую тройку» рынка меняться.
«Екатеринбургская сеть — это феномен для российского парфюмерно-косметического рынка. Эта сеть развивается достаточно давно, но очень долго не решалась выйти на московский рынок. Но когда вышла, то всех очень удивила. Не могу сказать, отъели ли они долю у основных игроков, но то, что у них рентабельность гораздо выше, чем у «большой тройки», это точно. Когда «Золотое яблоко» начало выходить в другие регионы России, а они открывали всего один большой магазин в конкретном городе, то выручка основных игроков там падала в разы. И это действительно феномен, потому что они вышли с уникальным форматом. Изменения, которые стали происходить с «большой тройкой», связаны именно с развитием екатеринбургской сети», — говорит Анна Шерер.
Генеральный директор ИА INFOline Иван Федяков с этим не согласен: «Да, «Золотое яблоко» — интересная сеть, тем более что она вышла в Московский регион, и это болезненно восприняли местные игроки. Этот игрок, конечно, обращает на себя внимание: он открыл флагманский магазин в «Афимолл сити», куда не решались идти другие парфюмерные сети, так как этот ТЦ вызывал раньше большие вопросы (ТЦ открылся в еще не заполненном квартале «Москва сити», и у арендаторов были проблемы с трафиком. — Ред.), кроме того, не так много крупных сетевых игроков за последнее время появилось в парфюмерно-косметическом ретейле. Но не думаю, что «Золотое яблоко» — это такое явление, которое заставляет пересматривать свое отношение к бизнесу, как это произошло в продуктовом ретейле, когда из-за агрессивного развития «Красное&Белое» крупные продуктовые сети пересматривали принципы работы с категорией алкоголя. Что касается «Золотого яблока», то возникают вопросы с их эффективностью. Сеть садится в очень дорогие места, проводит огромное количество распродаж на фоне других сетей. Но за ними интересно будет последить».
Большие перемены
«Большая тройка» действительно стала меняться последние несколько лет. Например, они стали увеличивать торговые площади своих магазинов. Если 3-5 лет назад они открывали точки 300-500 м 2 , то последние пару лет площади выросли до 800 м 2 и даже 2 тыс. м 2 . Например, «Л’Этуаль» планирует открыть в московском торговом центре «Авиапарк» флагманский магазин с барбершопами и бьюти-корнерами на площади около 2,5 тыс. м 2 .
В конце декабря свой флагманский магазин в московском ТЦ «Афимолл сити» на площади 800 м 2 открыла сеть «Рив Гош» (новая концепция магазинов была разработана командой дизайнеров G Creative британского агентства Global Image Management).
В "Рив Гош" отметили, что это принципиально новая модель магазинов сети, построенная вокруг клиентского опыта. Новый формат магазинов подразумевает более выраженное зонирование и другую навигацию, появятся цифровые медиапанели и большие зоны для мероприятий, где будут проходить, например, мастер-классы визажистов или консультации профессиональных косметологов для посетителей.
«Мы продаем не просто конкретные духи, крем или помаду, а нашу экспертизу и атмосферу. Магазины станут более легкими и современными. Основной фокус мы сосредоточим преимущественно на бесплатных сервисах, которые позволят покупателям узнавать больше о новшествах индустрии красоты, а также на возможности комфортно протестировать разные продукты в уходе за кожей и макияже. Глобально перестройка позволит нам укрепить премиальный имидж сети, более комфортно чувствовать себя в самой конкурентной среде, в которой многие крупные игроки делают ставку все больше и больше на постоянных и агрессивных скидках», — комментирует исполнительный директор «Рив Гош» Кирилл Панюшкин.
В дальнейшем «Рив Гош» планирует открывать магазины преимущественно нового формата. Кроме того, ежегодно под новую концепцию будет реконструироваться несколько магазинов. В следующем году это будут флагманские торговые точки в Москве и Петербурге. Полностью переход на новый формат сеть завершит через несколько лет.
В связи со сменой владельца изменятся и магазины сети «Иль де Ботэ». В конце 2016-го — начале 2017 года эту сеть полностью приобрела французская группа по продаже товаров роскоши Moet Hennessy Louis Vuitton (LVMH), выкупив долю основателя парфюмерной компании Игоря Денисова. В новый конгломерат входит также парфюмерная сеть Sephora, которая ранее уже работала на российском рынке, но ушла, не сумев приспособиться к местному потребителю. Однако, по словам топ-менеджера одной из девелолеперских компаний, в ближайшие несколько лет большая часть магазинов сети «Иль де Ботэ» будут переформатированы под бренд Sephora. «Иль де Ботэ» и «Л’Этуаль» не ответили на запрос редакции.
Анна Шерер уверена, что все эти изменения не позволят «Л’Этуаль», «Иль дэ Ботэ» и «Рив Гош» повторить рекорды «Золотого яблока» по выручке на один магазин: «Что я вижу как маркетолог? Конкуренты не понимают, что за «Золотым яблоком» стоит стратегия, четко выверенная, просто гениальная стратегия развития! У этой сети есть четкое понимание своей целевой аудитории, позиции на рынке, есть своя философия внутри компании. Я, как человек, который работал в другой парфюмерной сети, восхищаюсь действиями «Золотого яблока». А то, что делают ребята из «большой тройки», — это простое копирование оболочки, и оно не приносит результатов. Инвестировав в дизайн или ребрендинг, вы не решаете проблему конкурентности».
Как пахнет рынок
По предварительным оценкам INFOline, рост розничного парфюмерно-косметического рынка в 2018 году составил 7% по сравнению с 2017 годом, примерно до 800 млрд рублей. Это в принципе неплохой рост для розницы, но для парфюмерно-косметического ретейла это скромный показатель, так как ранее этот рынок рос более высокими темпами, отчасти из-за того, что он импортозависимый, поэтому из-за девальвации рубля росли цены, отчасти из-за того, что он высоко брендозависимый. Кроме того, уже несколько лет перестал расти лакшери-сегмент в парфюмерии и косметике.
«Если в других сегментах розницы потребители легко переключается на другие бренды в силу экономических причин, то в парфюмерно-косметическом женщины не готовы отказываться от своих предпочтений, даже если денег на это не хватает. Но в этом году темпы роста скромные. На рынок большое давление оказывает развивающиеся дрогери- и продуктовые сети. Если дрогери — и «Магнит Косметик», и «Улыбка радуги» — просто бодро шагают по стране, то FMCG-ретейлеры активно открывают shop-in-shop, ставят консультантов. Они отъедают долю рынка у парфюмерных сетей», — отмечает Иван Федяков.
Кстати, по итогам 2018 года «Л’Этуаль» впервые за 15 лет потеряла лидерство на российском рынке косметики. Ее выручка увеличилась в 2018 году на 3%, до 82,5 млрд рублей. Новым лидером рынка косметики стала сеть «Магнит Косметик», выросшая за год на 16%, до 91,6 млрд рублей. На третьем месте остался «Рив Гош» с ростом продаж на 1%, до 37 млрд рублей, сообщил РБК со ссылкой на данные INFOLine.
В отличие от других непродовольственных рынков, медленно восстанавливающихся после стремительного падения в 2014-2016 годах из-за совокупного влияния инфляции, проблем с импортом и снижения покупательной способности потребителей, сегмент косметики продолжает постоянно расти в стоимостном выражении. Оставаясь достаточно резистентным к кризисным явлениям, рынок при этом отличается высокой конкурентностью.
Несмотря на усиливающуюся роль интернет-торговли, офлайн косметического ретейла не только останется основным каналом продаж на этом рынке в ближайшие несколько лет, но и продолжит расти (увеличившись с 60 до 65% в общем обороте отрасли к 2021 году). Доля таких каналов, как аптечные сети и супермаркеты, продолжит снижаться, а Интернет — прирастать невысокими темпами.
При этом значение Интернета как источника информации, предшествующей покупке, в данной отрасли постоянно растет. Онлайн-публикации, социальные сети и блоги заменили прессу, которая длительное время была самым важным источником информации о косметике в России. В среднем в российских СМИ появляется не менее 15 тыс. новостей о косметике в год, исключая рекламу. Из них половина появляется в онлайн-изданиях, еще треть — в блогах.
Интеграция онлайн-опыта в офлайн-пространство — особо важная задача для игроков этой отрасли. Необходимость создания качественного потребительского опыта в самом магазине с задействованием пяти органов чувств и развития уникального интерактивного опыта, представляющего самые последние и актуальные тенденции, — это тот вызов, с которым столкнулись все игроки рынка.
Читайте также: