Можно ли возвращать ювелирные изделия на вайлдберриз

Опубликовано: 13.08.2022

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Возврат Бракованныйх Ювелирных Изделий Wildberries. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.

Товары принимаются назад в полной комплектации, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданный потребителю продавцом вместе с проданным товаром.

Возврат товара надлежащего качества, в соответствии со ст. 28 Закона РБ о Защите прав потребителей в действующей редакции продавец является добросовестной стороной и не должен нести убытки по возврату товара потребителем.

  1. 1. Самостоятельный возврат
  2. Оно вам надо? Как вернуть деньги за вещи на Wildberries и Lamoda
  3. Чёрная пятница и предновогодние распродажи заставляют покупать много. Особенно в интернет-магазинах. Уже после приступа шопоголизма покупатели выясняют, что часть вещей с Wildberries, Lamoda или другого магазина им совсем не нужна, а другая часть — бракованная. Как вернуть товар, купленный онлайн?
  4. Почтой
  5. Как оформить процедуру
  6. Возврат и обмен ювелирных изделий в 2021 году
  7. Права потребителя при покупке ювелирных изделий
  8. Как вернуть ювелирное изделие с браком
  9. Что делать с бракованными ювелирными изделиями
  10. Отказ
  11. Способы возврата
  12. Ремонт или обмен
  13. Возврат товара в Вайлдберриз: пошаговая инструкция
  14. Когда изделия из серебра подлежат возврату

1. Самостоятельный возврат

Стоимость выезда курьера за возвратом товара надлежащего качества составляет 7 р. При единовременном оформлении возврата товара и курьерской доставки другого заказа, возврат товара надлежащего качества с помощью курьера с 15 января 2021 года становится платной услугой в размере 7 р.

Анастасия купила в Wildberries шапку и шарф. Через три дня после покупки из шарфа стали лезть нитки, вязка начала распускаться. Девушка написала жалобу в онлайн-магазин, прикрепила фотографии. Продавец признал, что вещь бракованная, и вернул деньги. Но шапка хоть и была нормального качества, не подходила ни к каким вещам Анастасии, поэтому девушка решила её вернуть, ярлычок сохранился. В магазине покупательнице отказали, потому что бирку она уже срезала.

Оно вам надо? Как вернуть деньги за вещи на Wildberries и Lamoda

Статья 18 ФЗ «О защите прав потребителя» оставляет за продавцом право не возвращать деньги, а заменить некачественный товар на продукт того же производителя или на идентичный экземпляр другого производителя. Если аналога нет, тогда продавец может вернуть деньги. То есть в магазине, даже если покупатель требует назад свои средства, не факт, что он их получит. Ему дадут аналогичный товар. Придётся обращаться в суд, чтобы получить не вещь, а деньги за неё.

Чёрная пятница и предновогодние распродажи заставляют покупать много. Особенно в интернет-магазинах. Уже после приступа шопоголизма покупатели выясняют, что часть вещей с Wildberries, Lamoda или другого магазина им совсем не нужна, а другая часть — бракованная. Как вернуть товар, купленный онлайн?

— Неоднократно писала обращение в личном кабинете, звонила на горячую линию и заявляла претензию о невозврате мне денежных средств, ходила в пункт выдачи товаров. Обещали разобраться и написать на электронную почту. До сих пор никакой информации я не получила. Возврата денег тоже нет. Ничего конкретного не говорят, в отделе контроля качества телефон отключён, в кол-центре звонки не переводят. С операторами говорить впустую, два раза разговаривала с оператором Зоей, не отвечают на электронную почту, не перезванивают. В личном кабинете ответ по шаблону: «На данный момент информация находится на уточнении, ответ вам поступит на адрес электронной почты. Благодарим вас за обращение». Копия данной жалобы отправлена в Роспотребнадзор, Союз потребителей и прокуратуру, — сообщает покупательница.

При отправке Почтой России важно, чтобы не была нарушена целостность упаковки. При оклеивании необходимо использовать только почтовый скотч. Претензии не рассматриваются, если посылка укомплектована с применением других материалов.

  1. Курьерской службой (оплатив курьеру 200 рублей), клиент вызывает специального курьера и ему передает возвращаемый товар и требуемые документы (копию чека).
  2. Личный визит. Тогда сотрудники сами разберутся, куда отправлять дальше посылку, а клиенту останется оформить отказ, приложив туда копию чека.
  3. Почтой России. Сотрудники упаковывают не подошедшую вещь, а отправку полностью оплатит сам клиент.

Почтой

  • станки для обработки металла и дерева;
  • электробытовые приборы;
  • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • вычислительная и множительная техника;
  • фото- и киноаппаратура;
  • телефонные аппараты;
  • электромузыкальные инструменты;
  • электронные игрушки, наручные часы (механические и электронные).

  1. Отказаться от покупки в момент ее получения на пункте самовывоза. Например, несоответствие заявленным параметрам или брак изделия дает право на оформление отказа.
  2. Пригласить на дом курьера компании, который заберет продукцию. Этот вариант актуален, если в городе клиента есть официальные пункты самовывоза, которые принадлежат фирме Вайлдберриз.
  3. Отправить полученную продукцию посредством почты, предварительно составив опись вещей. В противном случае претензии клиента относительно комплектации изделия считаются необоснованными.
  • Ошибка с размером.
  • Внешний вид товара отличается (обычно – в худшую сторону) от представленного на фото. Сюда же относится несоответствие цвета или фасона модели.
  • Товар получен в неполной комплектации.
  • Получено бракованное изделие.

Как оформить процедуру

  • Удобство использования.
  • Реализация оригинальных изделий.
  • Бесплатная доставка по стране.
  • Гибкая ценовая политика, скидки.
  • Несколько вариантов оплаты.
  • Регулярные распродажи и акции.
  • Консультации операторов по вопросам оплаты продукции и ее доставки.

Государство защищает права покупателей и гарантирует им возможность возврата или обмена некачественного товара. Вернуть можно практически любую вещь, в том числе из драгоценных металлов и камней. Это регулирует закон о правилах возврата и обмена ювелирных изделий в 2021 году.

Возврат и обмен ювелирных изделий в 2021 году

Если вы доверите проведение экспертизы ювелирному салону, попросите руководство дать вам официальную расписку в том, что вы предоставили все необходимые документы, украшение, пломбу и пр. Потребуйте поставить подпись директора и печать. Помните, что в магазине вы оставляете копии документов (если была проведена экспертиза за ваш счет), а на руках оставляете заверенный оригинал.

Права потребителя при покупке ювелирных изделий

Федеральный закон регламентирует не только право возврата, но и требования, предъявляемые к ювелирной продукции. Если вещь им не соответствует, ее можно отнести назад в салон. К украшениям применяются следующие стандарты:

Если вы не заметили дефект при покупке изделия, обратиться к продавцу Вы можете в течение гарантийного срока. Согласно отраслевому стандарту, основному документу, регулирующему изготовление ювелирных изделий (ОСТ 117-3-002-95), срок обнаружения скрытых дефектов изделий – 6 месяцев. Однако изготовитель и продавец могут установить свой срок. Уточните этот вопрос при покупке.

Как вернуть ювелирное изделие с браком

  • Вернуть в салон украшение и получить потраченные деньги
  • Сделать замену на аналогичное изделие с соответствующим перерасчетом стоимости, на более дешевое украшение с получением ценовой разницы, на дорогое изделие с вашей доплатой
  • Потребовать исправить дефекты за счет продавца
  • Потребовать у продавца соразмерного уменьшения стоимости изделия

Что делать с бракованными ювелирными изделиями

Если гарантийный срок не установлен или гарантия составляет менее двух лет, то в течение 24 месяцев с дня покупки вы можете воспользоваться перечисленными выше правами потребителя в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП.

Также приобретенный предмет должен иметь оригинальную упаковку, при этом на ней должны быть сохранены все ярлыки, наклейки, а на товаре присутствовать бирки, этикетки. Продукция, подлежащая возвращению, не должна иметь признаков использования и быть полностью укомплектованной.

  • средства, предназначенные для медицинского использования;
  • предметы личной гигиены;
  • косметическую и парфюмерную продукцию;
  • строительные материалы, текстиль, реализуемый метражами;
  • нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
  • химические и бытовые средства;
  • мебель;
  • ювелирные работы;
  • предметы из полимерных материалов;
  • автотехнику, плавательное снаряжение;
  • технические товары с гарантийным сроком;
  • оружие;
  • представителей флоры и фауны;
  • типографические издания.

Отказ

Возврат на «Вайлдберриз» после оплаты возможен почтовым отправлением. Для этого следует направить некачественный предмет по адресу: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Wildberries». При комплектовании посылки следует составить инвентаризационный список вещей, при отсутствии которого претензии не рассматриваются.

Чтобы получить деньги на карту или счет, следует указать реквизиты в заявлении на возврат. Сроки поступления средств зависят от банка, в котором обслуживается покупатель. Иногда это может занять месяц, но в большинстве случаев денежные средства приходят в течение нескольких дней.

Вещи, заказанные на Wildberries, могут быть приняты обратно еще до того, как клиент их оплатил. Обычно это происходит, когда одежда не подошла по размеру или не понравилась во время примерки. В данном случае предмет отдается сотруднику магазина. При этом у покупателя есть право вернуть заказ частично и оплатить лишь те вещи, которые было решено оставить.

Способы возврата

  • Почтовая доставка. Как правило, используется в населенных пунктах без точек выдачи заказов. К посылке нужно приложить заявление на возврат товара (можно скачать по ссылка выше), а также опись отправляемых предметов. Деньги поступают после прихода вещей обратно в магазин.
  • Возврат в пункт выдачи заказов. В данном случае необходимую документацию заполняют сотрудники Вайлдберриз. От клиента могут потребовать чек, подтверждающий покупку, документ, удостоверяющий личность, а также банковские реквизиты, если оплата производилась безналичным способом.

«Они могут быть только в качестве инструмента клиентоориентированности и повышения лояльности покупателей: „Извините, что так получилось. Вот ваши деньги и вдобавок карта“. Вот такое может быть», — подчеркнул Ульянов.

«По существующему закону о защите прав потребителей в случае, если было доказано, что товар по вине производителя был некачественным, покупатель вправе его вернуть и получить деньги. А если этого не происходит, то это нарушение нашего законодательства и покупатель вправе обратиться в суд», — заявила Козловская.

Ремонт или обмен

Практика ссылки на внутреннее положение, по которому возврат денег невозможен, по словам юриста, широко применялась 10-15 лет назад. И то, что сейчас сотрудники горячей линии Sunlight в разговоре продолжают на него ссылаться, — нарушение части 2 ГК РФ и закона о защите прав потребителей.

  1. Отказаться от покупки в момент ее получения на пункте самовывоза. Например, несоответствие заявленным параметрам или брак изделия дает право на оформление отказа.
  2. Пригласить на дом курьера компании, который заберет продукцию. Этот вариант актуален, если в городе клиента есть официальные пункты самовывоза, которые принадлежат фирме Вайлдберриз.
  3. Отправить полученную продукцию посредством почты, предварительно составив опись вещей. В противном случае претензии клиента относительно комплектации изделия считаются необоснованными.

Об обмене и возврате книг в магазин Об обмене и возврате товаров в аптеке читайте по ссылке: Найдите кассовый чек, который подтвердит, что покупка была совершена в конкретном магазине. Продавец должен будет убедиться в том, что это изделие приобреталось у него, а не в другом месте. Подготовьте само изделие для возврата: найдете все документы и бирки, если они остались, упаковку, в которой был продан товар.

Возврат товара в Вайлдберриз: пошаговая инструкция

Представленные на сайте Вайлдберриз изображения чаще всего не позволяют точно судить о том, насколько качественна вещь, даже при изучении клиентом всех параметров. Иногда, когда пользователь покупает одно, приходит к нему совершенно другое; пришла чужая вещь. Из-за огромных объемов продаж операторы Вайлдберриз могут изредка допускать ошибки.

Право покупателя на возврат/обмен товара ненадлежащего качества закреплены ст. 18 того же ФЗ №2300-1. В случае приобретения ювелирного изделия с заводским браком или иным дефектом потребитель имеет такие же права, как и при покупке любого другого товара — одежды, предметов мебели, бытовых приборов и т.п.

Также поводом для возврата приобретенного изделия из серебра может стать сомнение покупателя в подлинности пробы. Такое подозрение необходимо оформлять в виде заявления на имя администрации ювелирного магазина.

Когда изделия из серебра подлежат возврату

Важно: приобретая ювелирное изделия для себя или в подарок, тщательно проверьте соответствие украшения по размеру, форме и прочим параметрам, потому что вернуть или обменять его можно только при добровольном согласии продавца.

Популярный интернет-магазин Wildberries пользуется спросом у покупателей: широкий выбор, удобная оплата, собственные пункты выдачи. Но, осуществляя покупки в интернете, велика вероятность возврата: продукция ненадлежащего качества, одежда может не подойти по размеру или просто не понравился внешний вид. Рассмотрим подробно, как оформить возврат на Вайлдберриз, что подлежит отмене, а что нет.

как сделать возврат на вайлдберриз

  1. Как вернуть товар после оплаты на Вайлдберриз
  2. Какие товары не подлежат возврату?
  3. Продовольственные
  4. Непродовольственные
  5. Возврат товара надлежащего качества
  6. Причины
  7. Условия и сроки
  8. Способы возврата товара
  9. Через пункт выдачи и самовывоза
  10. Через курьера
  11. Почтой России
  12. Через постамат
  13. Через приложение
  14. Возврат товара ненадлежащего качества
  15. Причины
  16. Условия и сроки
  17. Процедура оформления
  18. Оформление заявки через Личный кабинет
  19. Возврат товара через пункт выдачи Вайлдберриз
  20. Что делать, в случае отказа в приеме бракованного товара
  21. Платный возврат на Вайлдберриз
  22. В каком случае отказ платный или бесплатный
  23. Сколько стоит возврат
  24. Возврат денег на Wildberries
  25. Наличный расчет
  26. Безналичный расчет
  27. Условия и сроки возврат денег на карту
  28. Заявление
  29. Куда жаловаться в случае отказа
  30. Отзывы клиентов о возврате Вайлдберриз
  31. Популярные вопросы
  32. Можно ли вернуть нижнее белье на Вайлдберриз?
  33. Можно ли вернуть электронику и технику?
  34. Как вернуть обувь и оформить заявку?
  35. Можно ли вернуть книги?
  36. Можно ли вернуть бижутерию и ювелирные изделия?
  37. Можно ли вернуть косметику на Вайлдберриз?
  38. Можно ли вернуть постельное белье (подушки, одеяла и т.д.)?

Как вернуть товар после оплаты на Вайлдберриз

Возврат регламентирован законодательством РФ (Гл. II ФЗ № 2300-1), защита прав потребителей распространяется на все рыночные отношения, Wildberries не является исключением. Поэтому оформить возврат товара на wildberries возможно, но есть исключения.

Какие товары не подлежат возврату?

Следует сразу оговорить, что все покупки можно поделить на две группы:

  • продовольственные;
  • непродовольственные;

Рассмотрим примеры, как оформить отмену покупки на Вайлдберриз.

Продовольственные

Интернет-магазин Wildberries продает продукты питания, поэтому вопрос актуальный. По закону, продовольственные товары можно вернуть только в случае обнаружения брака (истек срок годности, вскрыта упаковка, продукт не подлежит употреблению, хотя срок годности еще не истек).

Отмена производится двумя способами:

  1. самостоятельно доказать, что продукт испорчен – лучше обнаружить порчу на пункте выдачи;
  2. доказать, что продукты испорчены при помощи экспертизы.

Непродовольственные

Есть регламентированный список позиций, которые не подлежат возврату и обмену по факту использования:

  • животные и растения;
  • продукция личной гигиены: косметика, туалетные принадлежности, нижнее белье, чулочно-носочные, полотенца;
  • продукция, отпущенная по заказу (по метражу);
  • ювелирные изделия;
  • книги и журналы;
  • мебель;
  • бытовая химия;
  • техническо-сложные предметы, у которых имеется гарантийный срок;
  • медицинские изделия.

Возврат товара надлежащего качества

Продукцию надлежащего качества можно вернуть сразу – на месте приемки. Позиции из списка невозвратных лучше оформить доставкой в пункт выдачи, если же такое не представляется возможным, вернуть товар надлежащего качества не удастся по закону. Вся остальная продукция оформляется заявкой и подлежит возврату.

Причины

Перед тем, как оформить возврат на Вайлдберриз, необходимо указать причину:

  1. не подошёл размер (одежда, обувь);
  2. не устраивает качество;
  3. не соответствует описанию;
  4. не понравился.

Условия и сроки

Важным условием, является сохранность товарного облика: упаковка, бирки, отсутствие следов эксплуатации. Также стоит обратить внимание на наличие чека (товарной накладной). Некоторые магазины устанавливают обязательное условие по наличию чека, но по закону можно использовать другие способы подтверждения покупки: выписка из банка по оплате, подтверждение свидетелем, прочие документы, подтверждающие оплату.

Регламентированный срок по закону – 14 дней (не считая дня покупки), Wildberries дает расширенную гарантию – 21 день, за исключением ранее оговоренных сроков при оформлении.

Способы возврата товара

Интернет-магазин осуществляет возврат товара двумя способами:

  • через официального курьера;
  • в пунктах выдачи.

Другие способы доступны только по факту письменного обращения.

Через пункт выдачи и самовывоза

Проще всего, покупателю оформить заявку в официальных центрах выдачи. Лучше удостовериться в качестве на месте и отказаться от покупки по факту получения. В том случае, если по каким-либо причинам продукция не устроила в процессе эксплуатации, оформить запрос можно в офисе или личном кабинете.

Рекомендуется сохранять чек, коробку, бирки в течение 21 дня.

Через курьера

Если в городе доступна доставка курьером, можно оформить заявку через него. Достаточно позвонить на горячую линию и заказать курьера, он поможет оформить заявку, в течение 7 рабочих дней покупателю поступит ответ. Статус рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете.

Почтой России

Если в городе нет пунктов выдачи и отсутствует курьерская служба, можно обратиться в службу технической поддержки и составить запрос на возврат, посредством отправки Почтой России. В заявлении необходимо указать причину невозможности отправить посылку другим способом.

Через постамат

Осуществляется также по заявлению, но в большинстве случаев специалисты отвечают отказом, т.к. там, где есть постамат, обычно есть фирменный офис.

Через приложение

В личном кабинете доступен возврат по браку. Подробная инструкция, как вернуть товар на Вайлдберриз после оплаты в личном кабинете:

  1. Заходим в раздел «Оформление» и нажимаем кнопку сформировать.
  2. Система автоматически перекинет пользователя в раздел «Покупки», где необходимо выбрать те позиции, которые требуется оформить.
  3. Для отмены будут доступны только те покупки, у которых не истек срок давности с момента получения (21 день).
  4. Далее возвращаемся во вкладку «Оформление» и указываем причину.

Заявка обрабатывается 7 рабочих дней. Последующие действия: отдать заказ в пункт выдачи, курьеру или отправить любым согласованным способом по адресу склада.

Возврат товара ненадлежащего качества

Не всегда удается удостовериться в качестве на месте, поэтому иногда приходится оформлять возврат по факту использования. Товар ненадлежащего качества оформляется посредством заявки. Покупатель может оформить возврат с указанием возникших обстоятельств, если по каким-либо причинам интернет-магазин отказывается принять товар, можно оформить независимую экспертизу, на основании которой, продавец обязан принять покупку назад.

Причины

Товар ненадлежащего качества – однозначно брак. Других причин быть не может, к примеру покупатель приобрел джинсы, у которых в процессе эксплуатации разошлись швы. Данный факт считается браком, можно смело оформить заявку.

Условия и сроки

Срок рассмотрения заявки составляет 7 рабочих дней. Статус заявки отслеживается в личном кабинете Вайлдберриз, процесс оформления такой же, как и у продукции надлежащего качества.

Перед тем, как оформить возврат на Вайлдберриз, необходимо определить статус ненадлежащего товара.

  1. Прошло более 21 дня, выявился брак, у продукта нет гарантийного срока от производителя – можно вернуть в течение 2 лет, но есть определенные условия.
  2. Не прошло 21 дня, выявился брак – заявка принимается на общих условиях.
  3. У продукции есть заявленный гарантийный срок – в течение этого срока можно обратиться с заявкой на возврат.

Продавец обязан поставить печать и дату выдачи на гарантийном талоне, в противном случае могут возникнуть проблемы с оформлением возврата.

Процедура оформления

Заключается в заполнении заявки. Доступны все варианты, но наиболее популярные способы: личный кабинет, курьер, фирменный пункт выдачи.

Оформление заявки через Личный кабинет

Применение данного способа актуально, можно оформить заявку, не выходя из дома. Для этого заходим в личный кабинет, наводим курсор на «Профиль» и выбираем раздел «Обращения». Открываем вкладку «Проверка» и оформляем возврат по браку.

возврат товара вайлдберриз через личный кабинет

При заполнении формы необходимо прикрепить фотографии, на которых видно причину отмены заказа.

Возврат товара через пункт выдачи Вайлдберриз

Наиболее доступный способ, специалист сам оформит заявку, покупателю остается лишь ждать ответа. Если брак явный, то решение принимается сразу. Деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата покупки.

Что делать, в случае отказа в приеме бракованного товара

Необходимо доказать брак. Сотрудники интернет-магазина принимают решение самостоятельно, покупатель ждет ответа. Если было принято отрицательное решение, заявитель имеет право провести независимую экспертизу, при подтверждении брака, магазин вернет деньги и возместит затраты на проведение экспертизы.

Платный возврат на Вайлдберриз

Нововведение интернет-магазина, которое проводится в тестовом режиме. Законодательно необоснованное, ввели не во всех регионах страны, но практика не прекращается по сегодняшний день.

В каком случае отказ платный или бесплатный

Бесплатный отказ доступен в двух случаях:

  • покупатель успел оформить его в первые 10 минут после оплаты;
  • посылка задерживается.

Во всех остальных случаях отказ будет платным, даже если продукция не соответствует характеристикам, или просто не понравилась.

Сколько стоит возврат

Перед тем как вернуть товар на Вайлдберриз, необходимо оценить – стоит ли оно того? В некоторых ситуациях, когда стоимость низкая, отказ нерентабелен, т.к. Вайлдберриз вернет средства за вычетом 50 рублей.

Такая сумма установлена не во всех регионах, но является фиксированной для любой стоимостной категории.

Возврат денег на Wildberries

Отзывы о возвращении средств на Вайлдберриз неоднозначны. Большинство покупателей жалуются на отсутствие должного взаимодействия, деньги попросту не возвращаются и приходится обращаться в вышестоящие инстанции, чтобы вернуть средства.

Наличный расчет

С недавних пор, интернет-магазин отправляет посылки только по полной онлайн предоплате, оформить покупку наложенным платежом невозможно.

Безналичный расчет

Безналичный расчет – единственный способ оплаты на сегодня. При оформлении возврата, необходимо оформить заявку и деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата.

Условия и сроки возврат денег на карту

При одобрении заявки, денежные средства сразу же возвращаются на карту заказчика. Срок зачисления зависит от банка (максимум 10 дней).

Заявление

Если вернуть средства необходимо по реквизитам, то можно обратиться на официальную почту sales@wildberries.ru с заявлением.

заявление вайлдберриз на возврат средств

Куда жаловаться в случае отказа

Необходимо запросить официальный отказ представителя на почту. Для этого потребуется написать письмо, с просьбой ответить официально (с печатью и подписью). Ждать придется не более 30 дней. В случае повторного отказа или отсутствия официального ответа – можно обратиться в прокуратуру, заявить о неправомочности действий.

Отзывы клиентов о возврате Вайлдберриз

Павел. Пишет, что приобрел часы с кожаным ремешком на Вайлдберриз, по факту приемки усомнился в качестве продукции и отказался на месте. Возвращения средств ждал более месяца, после нескольких звонков на горячую линию и пары писем на официальную почту.

Ирина. Не дождалась возврата средств на карту: звонила, писала. Деньги вернулись только после того, как отправила заказное письмо с заявлением по почте, общий срок составил более двух месяцев.

Популярные вопросы

Можно ли вернуть нижнее белье на Вайлдберриз?

Законодательство говорит о невозможности возврата, но в случае обнаружении явного брака, можно отказаться от продукции по факту получения. Если брак обнаружился в носке, необходимо проводить дополнительную экспертизу.

Можно ли вернуть электронику и технику?

Законные причины возврата: дефект, брак, несоответствие заявленным характеристикам, некомплект, отсутствие сертификации или гарантии.

Как вернуть обувь и оформить заявку?

Стандартный срок возврата 14 дней – при отсутствии следов носки с сохранением товарного образа. Гарантийный срок по закону – 2 года, причины возврата: дефект подошвы, появились трещины на материале, обувь пропускает воду, деформация, невозможность носки.

Можно ли вернуть книги?

Причины возврата: явный брак, следы эксплуатации, содержание не соответствует оглавлению. Первые два пункта лучше проверить при получении, последнее же – является основанием для гарантированного возврата.

Можно ли вернуть бижутерию и ювелирные изделия?

При обнаружении брака или несоответствия заявленным характеристикам – можно вернуть изделие. Если ювелирные изделия не подошли по размеру или не понравились позднее – возврат возможен только по официальному заявлению и согласию поставщика/производителя.

Можно ли вернуть косметику на Вайлдберриз?

Только при обнаружении брака или возникновении аллергии (необходимо доказать экспертизой и медицинским заключением). Если косметика не устраивает покупателя в эстетическом смысле – возврат после использования невозможен.

Можно ли вернуть постельное белье (подушки, одеяла и т.д.)?

Если при эксплуатации обнаружился брак – возврат можно оформить, но брак необходимо доказать. Магазин имеет право отказать, тогда потребуется провести дополнительную экспертную оценку.

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Возврат Бракованныйх Ювелирных Изделий Wildberries. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.

Товары принимаются назад в полной комплектации, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданный потребителю продавцом вместе с проданным товаром.

Возврат товара надлежащего качества, в соответствии со ст. 28 Закона РБ о Защите прав потребителей в действующей редакции продавец является добросовестной стороной и не должен нести убытки по возврату товара потребителем.

  1. 1. Самостоятельный возврат
  2. Оно вам надо? Как вернуть деньги за вещи на Wildberries и Lamoda
  3. Чёрная пятница и предновогодние распродажи заставляют покупать много. Особенно в интернет-магазинах. Уже после приступа шопоголизма покупатели выясняют, что часть вещей с Wildberries, Lamoda или другого магазина им совсем не нужна, а другая часть — бракованная. Как вернуть товар, купленный онлайн?
  4. Почтой
  5. Как оформить процедуру
  6. Возврат и обмен ювелирных изделий в 2021 году
  7. Права потребителя при покупке ювелирных изделий
  8. Как вернуть ювелирное изделие с браком
  9. Что делать с бракованными ювелирными изделиями
  10. Отказ
  11. Способы возврата
  12. Ремонт или обмен
  13. Возврат товара в Вайлдберриз: пошаговая инструкция
  14. Когда изделия из серебра подлежат возврату

1. Самостоятельный возврат

Стоимость выезда курьера за возвратом товара надлежащего качества составляет 7 р. При единовременном оформлении возврата товара и курьерской доставки другого заказа, возврат товара надлежащего качества с помощью курьера с 15 января 2021 года становится платной услугой в размере 7 р.

Анастасия купила в Wildberries шапку и шарф. Через три дня после покупки из шарфа стали лезть нитки, вязка начала распускаться. Девушка написала жалобу в онлайн-магазин, прикрепила фотографии. Продавец признал, что вещь бракованная, и вернул деньги. Но шапка хоть и была нормального качества, не подходила ни к каким вещам Анастасии, поэтому девушка решила её вернуть, ярлычок сохранился. В магазине покупательнице отказали, потому что бирку она уже срезала.

Оно вам надо? Как вернуть деньги за вещи на Wildberries и Lamoda

Статья 18 ФЗ «О защите прав потребителя» оставляет за продавцом право не возвращать деньги, а заменить некачественный товар на продукт того же производителя или на идентичный экземпляр другого производителя. Если аналога нет, тогда продавец может вернуть деньги. То есть в магазине, даже если покупатель требует назад свои средства, не факт, что он их получит. Ему дадут аналогичный товар. Придётся обращаться в суд, чтобы получить не вещь, а деньги за неё.

Чёрная пятница и предновогодние распродажи заставляют покупать много. Особенно в интернет-магазинах. Уже после приступа шопоголизма покупатели выясняют, что часть вещей с Wildberries, Lamoda или другого магазина им совсем не нужна, а другая часть — бракованная. Как вернуть товар, купленный онлайн?

— Неоднократно писала обращение в личном кабинете, звонила на горячую линию и заявляла претензию о невозврате мне денежных средств, ходила в пункт выдачи товаров. Обещали разобраться и написать на электронную почту. До сих пор никакой информации я не получила. Возврата денег тоже нет. Ничего конкретного не говорят, в отделе контроля качества телефон отключён, в кол-центре звонки не переводят. С операторами говорить впустую, два раза разговаривала с оператором Зоей, не отвечают на электронную почту, не перезванивают. В личном кабинете ответ по шаблону: «На данный момент информация находится на уточнении, ответ вам поступит на адрес электронной почты. Благодарим вас за обращение». Копия данной жалобы отправлена в Роспотребнадзор, Союз потребителей и прокуратуру, — сообщает покупательница.

При отправке Почтой России важно, чтобы не была нарушена целостность упаковки. При оклеивании необходимо использовать только почтовый скотч. Претензии не рассматриваются, если посылка укомплектована с применением других материалов.

  1. Курьерской службой (оплатив курьеру 200 рублей), клиент вызывает специального курьера и ему передает возвращаемый товар и требуемые документы (копию чека).
  2. Личный визит. Тогда сотрудники сами разберутся, куда отправлять дальше посылку, а клиенту останется оформить отказ, приложив туда копию чека.
  3. Почтой России. Сотрудники упаковывают не подошедшую вещь, а отправку полностью оплатит сам клиент.

Почтой

  • станки для обработки металла и дерева;
  • электробытовые приборы;
  • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • вычислительная и множительная техника;
  • фото- и киноаппаратура;
  • телефонные аппараты;
  • электромузыкальные инструменты;
  • электронные игрушки, наручные часы (механические и электронные).

  1. Отказаться от покупки в момент ее получения на пункте самовывоза. Например, несоответствие заявленным параметрам или брак изделия дает право на оформление отказа.
  2. Пригласить на дом курьера компании, который заберет продукцию. Этот вариант актуален, если в городе клиента есть официальные пункты самовывоза, которые принадлежат фирме Вайлдберриз.
  3. Отправить полученную продукцию посредством почты, предварительно составив опись вещей. В противном случае претензии клиента относительно комплектации изделия считаются необоснованными.
  • Ошибка с размером.
  • Внешний вид товара отличается (обычно – в худшую сторону) от представленного на фото. Сюда же относится несоответствие цвета или фасона модели.
  • Товар получен в неполной комплектации.
  • Получено бракованное изделие.

Как оформить процедуру

  • Удобство использования.
  • Реализация оригинальных изделий.
  • Бесплатная доставка по стране.
  • Гибкая ценовая политика, скидки.
  • Несколько вариантов оплаты.
  • Регулярные распродажи и акции.
  • Консультации операторов по вопросам оплаты продукции и ее доставки.

Государство защищает права покупателей и гарантирует им возможность возврата или обмена некачественного товара. Вернуть можно практически любую вещь, в том числе из драгоценных металлов и камней. Это регулирует закон о правилах возврата и обмена ювелирных изделий в 2021 году.

Возврат и обмен ювелирных изделий в 2021 году

Если вы доверите проведение экспертизы ювелирному салону, попросите руководство дать вам официальную расписку в том, что вы предоставили все необходимые документы, украшение, пломбу и пр. Потребуйте поставить подпись директора и печать. Помните, что в магазине вы оставляете копии документов (если была проведена экспертиза за ваш счет), а на руках оставляете заверенный оригинал.

Права потребителя при покупке ювелирных изделий

Федеральный закон регламентирует не только право возврата, но и требования, предъявляемые к ювелирной продукции. Если вещь им не соответствует, ее можно отнести назад в салон. К украшениям применяются следующие стандарты:

Если вы не заметили дефект при покупке изделия, обратиться к продавцу Вы можете в течение гарантийного срока. Согласно отраслевому стандарту, основному документу, регулирующему изготовление ювелирных изделий (ОСТ 117-3-002-95), срок обнаружения скрытых дефектов изделий – 6 месяцев. Однако изготовитель и продавец могут установить свой срок. Уточните этот вопрос при покупке.

Как вернуть ювелирное изделие с браком

  • Вернуть в салон украшение и получить потраченные деньги
  • Сделать замену на аналогичное изделие с соответствующим перерасчетом стоимости, на более дешевое украшение с получением ценовой разницы, на дорогое изделие с вашей доплатой
  • Потребовать исправить дефекты за счет продавца
  • Потребовать у продавца соразмерного уменьшения стоимости изделия

Что делать с бракованными ювелирными изделиями

Если гарантийный срок не установлен или гарантия составляет менее двух лет, то в течение 24 месяцев с дня покупки вы можете воспользоваться перечисленными выше правами потребителя в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП.

Также приобретенный предмет должен иметь оригинальную упаковку, при этом на ней должны быть сохранены все ярлыки, наклейки, а на товаре присутствовать бирки, этикетки. Продукция, подлежащая возвращению, не должна иметь признаков использования и быть полностью укомплектованной.

  • средства, предназначенные для медицинского использования;
  • предметы личной гигиены;
  • косметическую и парфюмерную продукцию;
  • строительные материалы, текстиль, реализуемый метражами;
  • нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
  • химические и бытовые средства;
  • мебель;
  • ювелирные работы;
  • предметы из полимерных материалов;
  • автотехнику, плавательное снаряжение;
  • технические товары с гарантийным сроком;
  • оружие;
  • представителей флоры и фауны;
  • типографические издания.

Отказ

Возврат на «Вайлдберриз» после оплаты возможен почтовым отправлением. Для этого следует направить некачественный предмет по адресу: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Wildberries». При комплектовании посылки следует составить инвентаризационный список вещей, при отсутствии которого претензии не рассматриваются.

Чтобы получить деньги на карту или счет, следует указать реквизиты в заявлении на возврат. Сроки поступления средств зависят от банка, в котором обслуживается покупатель. Иногда это может занять месяц, но в большинстве случаев денежные средства приходят в течение нескольких дней.

Вещи, заказанные на Wildberries, могут быть приняты обратно еще до того, как клиент их оплатил. Обычно это происходит, когда одежда не подошла по размеру или не понравилась во время примерки. В данном случае предмет отдается сотруднику магазина. При этом у покупателя есть право вернуть заказ частично и оплатить лишь те вещи, которые было решено оставить.

Способы возврата

  • Почтовая доставка. Как правило, используется в населенных пунктах без точек выдачи заказов. К посылке нужно приложить заявление на возврат товара (можно скачать по ссылка выше), а также опись отправляемых предметов. Деньги поступают после прихода вещей обратно в магазин.
  • Возврат в пункт выдачи заказов. В данном случае необходимую документацию заполняют сотрудники Вайлдберриз. От клиента могут потребовать чек, подтверждающий покупку, документ, удостоверяющий личность, а также банковские реквизиты, если оплата производилась безналичным способом.

«Они могут быть только в качестве инструмента клиентоориентированности и повышения лояльности покупателей: „Извините, что так получилось. Вот ваши деньги и вдобавок карта“. Вот такое может быть», — подчеркнул Ульянов.

«По существующему закону о защите прав потребителей в случае, если было доказано, что товар по вине производителя был некачественным, покупатель вправе его вернуть и получить деньги. А если этого не происходит, то это нарушение нашего законодательства и покупатель вправе обратиться в суд», — заявила Козловская.

Ремонт или обмен

Практика ссылки на внутреннее положение, по которому возврат денег невозможен, по словам юриста, широко применялась 10-15 лет назад. И то, что сейчас сотрудники горячей линии Sunlight в разговоре продолжают на него ссылаться, — нарушение части 2 ГК РФ и закона о защите прав потребителей.

  1. Отказаться от покупки в момент ее получения на пункте самовывоза. Например, несоответствие заявленным параметрам или брак изделия дает право на оформление отказа.
  2. Пригласить на дом курьера компании, который заберет продукцию. Этот вариант актуален, если в городе клиента есть официальные пункты самовывоза, которые принадлежат фирме Вайлдберриз.
  3. Отправить полученную продукцию посредством почты, предварительно составив опись вещей. В противном случае претензии клиента относительно комплектации изделия считаются необоснованными.

Об обмене и возврате книг в магазин Об обмене и возврате товаров в аптеке читайте по ссылке: Найдите кассовый чек, который подтвердит, что покупка была совершена в конкретном магазине. Продавец должен будет убедиться в том, что это изделие приобреталось у него, а не в другом месте. Подготовьте само изделие для возврата: найдете все документы и бирки, если они остались, упаковку, в которой был продан товар.

Возврат товара в Вайлдберриз: пошаговая инструкция

Представленные на сайте Вайлдберриз изображения чаще всего не позволяют точно судить о том, насколько качественна вещь, даже при изучении клиентом всех параметров. Иногда, когда пользователь покупает одно, приходит к нему совершенно другое; пришла чужая вещь. Из-за огромных объемов продаж операторы Вайлдберриз могут изредка допускать ошибки.

Право покупателя на возврат/обмен товара ненадлежащего качества закреплены ст. 18 того же ФЗ №2300-1. В случае приобретения ювелирного изделия с заводским браком или иным дефектом потребитель имеет такие же права, как и при покупке любого другого товара — одежды, предметов мебели, бытовых приборов и т.п.

Также поводом для возврата приобретенного изделия из серебра может стать сомнение покупателя в подлинности пробы. Такое подозрение необходимо оформлять в виде заявления на имя администрации ювелирного магазина.

Когда изделия из серебра подлежат возврату

Важно: приобретая ювелирное изделия для себя или в подарок, тщательно проверьте соответствие украшения по размеру, форме и прочим параметрам, потому что вернуть или обменять его можно только при добровольном согласии продавца.

Вайлдберис

Покупки через интернет-магазин всегда сопряжены с рисками, т.к. потребитель не может примерить вещь или посмотреть, как изделие будет выглядеть в интерьере. Но, если продукция не подошла или оказалась бракованной, ее всегда можно сдать обратно.

Как правильно вернуть товар на Вайлдберриз в 2021 году, что не примут назад, сколько дней есть у покупателя на возвращение, узнаете из статьи.

  • 1 Возврат товара надлежащего качества
    • 1.1 Самостоятельно
    • 1.2 Курьером
    • 1.3 Почтой России
  • 2 Можно ли вернуть нижнее белье и купальник
  • 3 Вернуть обувь
  • 4 Возврат ювелирных изделий
  • 5 Как обменять на другой размер
  • 6 Можно ли вернуть вещь после покупки
  • 7 Как отказаться от заказа
  • 8 Сроки возврата товара Вайлдберриз
  • 9 Вернуть товар ненадлежащего качества
    • 9.1 Срок возврата товара
    • 9.2 Сдача товара ненадлежащего качества осуществляется следующим способом:
  • 10 Создание заявки на возврат
  • 11 Платный возврат
  • 12 Перечисление средств потребителю
    • 12.1 Наличный расчёт
    • 12.2 Почтой России
    • 12.3 На карту
    • 12.4 На личный счёт клиента
  • 13 Как действовать в спорной ситуации
  • 14 Резюме

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе вернуть вещь надлежащего качества, если она:

  • не подошла по цвету, размеру или фасону;
  • отличается по цвету от фотографии на сайте.

Качественные вещи принимают обратно только в полной комплектации, со всеми ярлыками, без следов эксплуатации.

Покупатель вправе возвратить любое изделие без чека, т.к. информация об оплате заказа сохранена в личном кабинете.

Вещи надлежащего качества, в том числе полученные через постамат, можно возвратить в пункте выдачи Wildberries, курьером или Почтой России.

Самостоятельно

Принесите непонравившуюся вещь в ближайший пункт выдачи Wildberries. Не обязательно обращаться в туже точку, где забирали заказ.

Количество возвращаемых данным способом позиций не ограничено.

Курьером

Услуга по сдаче продукции через курьера доступна только для жителей населенных пунктов, в которых работает курьерская доставка Wildberries. За одну заявку можно возвратить не более 10 позиций.

Для оформления возврата через курьерскую службу:

  • в личном кабинете войдите в раздел «возврат после оплаты»;
  • нажмите на кнопку «курьер»;
  • укажите адрес, дату и удобный временной интервал;
  • ознакомьтесь с условиями и подтвердите согласие с ними.

Курьерская служба проводит платный возврат. Стоимость услуги оплачивается покупателем.

Почтой России

Жители населенных пунктов, в которых отсутствует курьерская служба, могут вернуть одежду Почтой России. Стоимость пересылки оплачивает потребитель.

Отправьте посылку по адресу: город Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз».

Можно ли вернуть нижнее белье и купальник

Существует перечень продукции надлежащего качества, не подлежащей сдаче обратно. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от19.01.98г. № 55.

На Вайлдберриз нельзя вернуть:

  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерию и косметику;
  • нижнее белье;
  • изделия, отпускаемые на метраж;
  • купальник;
  • бытовую химию;
  • книги, календари, брошюры и иные непериодические печатные издания.

Вернуть обувь

На обувь, если она не подошла по размеру, распространяются те же условия для возврата, что и на другие вещи на Вайлдберриз.

Возврат ювелирных изделий

В соответствии с Постановлением Правительства ювелирные изделия надлежащего качества сдать обратно или обменять нельзя.

Как обменять на другой размер

Если после заказа покупатель обнаружил, что вещь не подходит, ее можно возвратить или обменять на другой размер.

Для этого свяжитесь с менеджером интернет-магазина и уточните, есть ли данная модель в подходящем размере в наличие.

Телефон горячей линии 8(800) 7755505. Звонок по всей территории России бесплатный.

Можно ли вернуть вещь после покупки

Некоторые категории товаров можно вернуть только непосредственно в пункте выдачи Wildberries. При этом их нельзя мерить.

К такой одежде относится пижама, купальник и другие вещи, надеваемые на обнаженное тело. Также после покупки нельзя сдать постельное белье.

Если покупатель принял вещи и отнес их домой, то сдать их обратно нельзя. Поэтому, внимательно осматривайте такие товары непосредственно в момент получения.

Как отказаться от заказа

Отказаться от заказа на Вайлдберриз до получения возможно, если с момента оформления покупки прошло не более 10 минут.

  • войдите в раздел «покупки»;
  • выберите позиции, от которых решили отказаться;
  • нажмите «подробнее о доставке», а затем «отменить доставку».

Если с момента оформления прошло более 10 минут, то отказ от товара возможен на пункте выдачи. При этом клиенту нужно назвать код, указанный в личном кабинете.

Сроки возврата товара Вайлдберриз

На Wildberries можно сдать качественный товар, если он не подошел, в течение 3-х недель. Отсчет времени начинается со дня, следующего за днем получения посылки.

Вернуть товар ненадлежащего качества

Даже невозвратный товар, можно сдать производителю, если на нем обнаружены дефекты. Обязательным является наличие упаковки, поэтому не выбрасывайте ее в течение всего срока использования покупки.

При возвращении продукции ненадлежащего качества услуги по пересылке курьером или Почтой России покупателю компенсирует продавец.

Срок возврата товара

Сдать вещи ненадлежащего качества в Вайлдберис можно в течение гарантийного срока, определенного производителем.

Если такой период не установлен, то на возвращение дефектных изделий покупателю дается 2 года.

Сдача товара ненадлежащего качества осуществляется следующим способом:

  • создайте заявку на возврат в личном кабинете;
  • опишите выявленный брак и приложите фото дефектов;
  • дождитесь рассмотрения обращения – заявление рассматривается 5 рабочих дней;
  • если продавец согласен с претензией, верните вещь через пункт выдачи Wildberries.

Если продавец отклонил заявку на возвращение, покупателю потребуется проведение экспертизы. Независимое исследование проводится за счет потребителя.

Если по результатам экспертизы выявлен производственный брак, расходы покупателя на услуги экспертов будут компенсированы продавцом.

Если будет установлено, что в дефектах виноват сам потребитель, изделие не примут.

Создание заявки на возврат

Для возвращения вещи заполните заявление в личном кабинете. Для этого воспользуйтесь пошаговой инструкцией:

  • перейдите в раздел «проверка товара»;
  • выберите один из вариантов заявки «возврат при получении» или «возврат после оплаты по браку»;
  • нажмите «создать заявку»;
  • заполните заявление;
  • прикрепите фото изделия;
  • укажите способ возвращения;
  • отправьте заполненное заявление.

Инструкция по сдаче изделий через приложение на телефоне пошагово выглядит также, как оформление заявки на сайте интернет-магазина.

Платный возврат

Wildberries ввел плату за возвращение вещей надлежащего качества. Стоимость возвращения – 50 рублей за каждую сдаваемую обратно позицию.

Если одежда не понравилась покупателю интернет-магазина после примерки, и он оформил возврат, на счет будет перечислена цена изделия за минусом стоимости платного возвращения.

Перечисление средств потребителю

После подтверждения продавцом заявки на возвращение и фактического получения продукции, деньги отправляются потребителю в тот же день.

Средства возвращаются клиенту тем же способом, каким проведена оплата.

Наличный расчёт

При оформлении заказа предусмотрена онлайн предоплата в размере 100%.

Если покупка совершена до вступления ограничений в силу и оплачена наличными, деньги будут перечислены на указанные клиентом реквизиты.

Почтой России

Денежные средства за возвращенные вещи путем почтового перевода не перечисляются. Поэтому отправка и получение средств Почтой России недоступны.

На карту

При оплате заказа банковской картой деньги автоматически переводятся на ту же карточку. Срок зачисления составляет до 5 рабочих дней, в зависимости от условий обслуживания банка.

На личный счёт клиента

Чтобы деньги перечислили на счёт потребителя, отправьте на электронную почту sales@wildberries.ru заявление.

  • информацию о заказе;
  • данные потребителя;
  • реквизиты счёта.

В конце поставьте дату и подпись. Зачисление проводится в течение 10 рабочих дней.

Как действовать в спорной ситуации

Если при возвращении изделия возникла спорная ситуация, напишите претензию на электронную почту sales@wildberries.ru. В ней подробно опишите возникшую проблему.

Если по результатам рассмотрения претензии ситуация не изменится, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство проведет проверку и вынесет решение о правомерности действий сотрудников интернет-магазина.

Для возмещения средств за сдаваемый заказ подайте иск в суд. Перед этим обратитесь за консультацией к юристу. Он оценит шансы на положительный исход рассмотрения искового заявления, поможет подготовить документы, будет представлять интересы клиента в заседаниях.

Резюме

При возвращении продукции в интернет-магазин Вайлдберриз, помните:

  • перед отправкой изделий, оформите заявку на возврат вещей через личный кабинет;
  • отправить покупку обратно можно в пункте выдачи, через курьера или Почтой России;
  • нельзя вернуть трусы, бюстгальтер, предметы личной гигиены и иные вещи, указанные в Постановлении Правительства;
  • от заказа можно отказаться до доставки, в течение 10 минут после оформления;
  • продукцию надлежащего качества можно сдать в течение 21 дня, а ненадлежащего – по гарантии или в течение 2-х лет, если гарантийный срок не установлен;
  • денежные средства отправляются потребителю в день получения возвращенной продукции продавцом;
  • при возникновении трудностей в сдаче вещей обратитесь в службу поддержки, Роспотребнадзор или суд.

Личный опыт, поэтапная инструкция, что делать и как вернуть деньги с вайлдберриз на карту, если товар возвращен продавцу, а деньги так и не поступили.


Как вернуть деньги Wildberries?

Как вернуть деньги Wildberries?

Время чтения: 11 минут

С введением коронавирусных ограничений, свою популярность получили интернет-магазины, где удобно, не выходя из дома можно заказать широкий ассортимент товара.

Веб-сайт https://www.wildberries.ru и мобильное приложение Wildberries - это торговая площадка, сервис, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных Покупателей (потребителей).

Бывают ситуации, когда товар предоставили некачественный, имеется брак, чего-то в наборе не хватает или же вовсе, вы решили вернуть товар продавцу, а себе деньги.

Несмотря на то, что согласно сведениям официального сайта Wildberries возврат денежных средств производится в течении 10 дней, возникают случаи, когда продавец отказывается это делать, на сообщения не отвечает, вы остались без товара, без денег, а продавец, как правило, находится далеко от вас. Что делать, как быть и как вернуть свои кровно заработанные?

Куда и как обращаться?

Деньги так и не вернули или вернули не в полном объеме, необходимо направить досудебную претензию в адрес ООО «Вайлдберриз» с требованием возвратить уплаченные денежные средства, рекомендуем приложить реквизиты вашей карты, куда необходимо вернуть деньги.

В случае отсутствия ответа или отказа, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд о защите прав потребителей. Более подробно о том в какой суд обращаться, как составить исковое заявление узнайте у наших юристов.

Возврат товара ненадлежащего качества?

Если вы обнаружили, что товар некачественный, то согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» , по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Наиболее верным вариантом является отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В судебном порядке вы вправе требовать возмещение морального вреда, неустойки за отказ в удовлетворении досудебной претензии и штрафа в размере 50% от суммы неустойки, морального вреда и стоимости товара, в т.ч. расходы на юриста.

Это обусловлено следующими правовыми положениями:

В силу ст. 15 Закона "О защите прав потребителей "моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя , предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей , подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Статьей 2, а также Закона "О защите прав потребителей " за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента от цены товара.

В соответствии с п.6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей » при удовлетворении судом требований потребителя , установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя .

Возврат товара надлежащего качества?

Да, это возможно. Ссылки же на то, что это технически сложный товар, возврату не подлежит – способ «отделаться» от вас поскорее.

Пунктом 4 статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей " предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом.

В соответствии с п. 33 Правил продажи товаров дистанционным способом при возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара.

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

В случае возникновения дополнительных вопросов - ОБРАЩАТЬСЯ ПО КОНТАКТНОМУ ТЕЛЕФОНУ (WHATSAPP, VIBER, TELEGRAM): + 7 978 874 05 25 Александр Валерьевич.

Читайте также: