Являются ли часы ювелирным изделием

Опубликовано: 23.11.2022


О статусе золотых часов

Продолжаем обсуждать особенности продажи часов из драгметаллов, поднятую в статье «Жертвы терроризма» в прошлом номере «Часового бизнеса».

Продолжаем обсуждать особенности продажи часов из драгметаллов, поднятую в статье «Жертвы терроризма» в прошлом номере «Часового бизнеса».

В прошлом номере журнала мы обсуждали влияние на наш бизнес Федерального закона 115 «О противодействии легализации доходов, полученных незаконным путем…». Этот закон вызывает у часовщиков массу вопросов, и прежде всего – являются ли часы ювелирным изделием? ФЗ 115 содержит массу положений, которые применительно к часам выглядят в лучшем случае странными и делает золотые часы «золотыми» в том смысле, что накладывает слишком много обязательств на компанию, которая с ними работает. Поэтому кажется, что часы не должны попадать под его действие.

Ответ на вопрос о классификации часов дает другой важнейший документ: федеральный закон 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях». Последние изменения в него вступили с силу 30 октября 2015 года. Закон стал более логичным, в нем появились более четкие определения.

Приведу несколько самых важных пунктов из данного закона. Начнем с определения:

«Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней – изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов и имеющие пробы не ниже минимальных проб, установленных Правительством Российской Федерации, в том числе изготовленные с использованием различных видов декоративной обработки, со вставками из драгоценных камней, других материалов природного или искусственного происхождения или без них, за исключением монет, прошедших эмиссию, и государственных наград, статут которых определен в соответствии с законодательством Российской Федерации (далее также – ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов), либо изделия, изготовленные из материалов природного или искусственного происхождения с использованием различных видов декоративной обработки, со вставками из драгоценных камней». Для часовщиков важно понимать, что часы, содержащие драгоценные металлы и/ или со вставками из драгоценных камней, относятся к категории «ювелирные изделия» со всеми вытекающими последствиями. Чтобы внести в картину полную ясность, приведу также определения драгоценных металлов и камней из данного закона:

«Драгоценные металлы – золото, серебро, платина и металлы платиновой группы (палладий, иридий, родий, рутений и осмий). Драгоценные металлы могут находиться в любом состоянии, виде, в том числе в самородном и аффинированном виде, а также в сырье, сплавах, полуфабрикатах, промышленных продуктах, химических соединениях, ювелирных и других изделиях, монетах, ломе и отходах производства и потребления». «Драгоценные камни – природные алмазы, изумруды, рубины, сапфиры и александриты, а также природный жемчуг в сыром (естественном) и обработанном виде. К драгоценным камням приравниваются уникальные янтарные образования в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации. Не являются драгоценными камнями материалы искусственного происхождения, обладающие характеристиками (свойствами) драгоценных камней».

Законом установлена система контроля со стороны регулятора. В области контроля регулятор наделяется большим объемом полномочий, а предприятия лишаются ряда прав и гарантий, предоставленных 294-ФЗ : – не установлен перечень обязательных требований, подлежащих контролю;

– угроза имуществу юридических и физических лиц рассматривается как основание для внеплановой проверки;

– внеплановая проверка проводится без согласования с прокуратурой.

По сути поправки в законодательство отражают усиление регулирующих функций государства. Можно отметить, что условия ведения бизнеса усложняются, при этом законы и нормативные акты, хотя и становятся более логичными и гармонизированными, все еще далеки от совершенства, в них присутствуют нечеткие определения и остаются возможности для различных интерпретаций.

Все это подкрепляется притоком в органы государственной власти и управления молодых, энергичных, амбициозных, хорошо образованных и хорошо мотивированных специалистов. В связи с этим важно, с одной стороны, по крайней мере знать законы, с другой – усиливать роль отраслевых объединений для отстаивания интересов часовой индустрии.

Стоит обратить внимание еще на одно изменение законодательства, касающееся бирок для ювелирных изделий. Данное изменение изложено в Постановлении Правительства №994 от 19 сентября 2015 года:

«Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, выставленные для продажи, должны быть сгруппированы по их назначению и иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия и его изготовителя, вида драгоценного металла, артикула, пробы, массы, вида и характеристики вставок, в том числе способа обработки, изменившего качественно-цветовые и стоимостные характеристики драгоценного камня, а также цены изделия (цены за один грамм изделия без вставок)».

Применительно к нашему бизнесу это означает, что любые часы в золотом корпусе, а равно и стальные, но в которых есть хотя бы один крошечный бриллиант на циферблате, обязательно должны иметь опломбированную бирку (ярлык) с достаточно подробной информацией о них, включая массу и пробу драгоценного металла, количество, массу и качество драгоценных камней, информацию о производителе и т.д.

Продавцы часовых магазинов часто говорят, что они не знают веса золота в часах, так как поставщик ее якобы тоже не знает. Если поставщик утверждает такое, то он определенно вводит вас в заблуждение. Дело в том, что растаможить часы и пройти госконтроль можно, только указав массу драгоценного металла, массу, количество и качество драгоценных камней. Так что каждый легальный поставщик вес золота знает, просто по каким-то причинам не хочет ее вам говорить. Например, масса золота может быть такой низкой, что ее просто боятся вам сообщать.

При этом ответственность за отсутствие бирки или недостоверную информацию на ней несет магазин. Правительство в своем постановлении не конкретизирует, кто должен изготовить бирку: это может быть как поставщик, так и магазин (нигде в законодательстве нет требования о наличии ярлыков при оптовой торговле). Важно, чтобы она была сделана в соответствии с требованиями закона. При этом проверяющие органы иногда могут запросить какую-либо избыточную информацию на ярлыке, например номер ГОСТа или информацию о сертификации, поэтому вам следует твердо знать, что перечень обязательной информации на ярлыке четко описан, а все дополнительные вопросы являются неправомерными.

Коротко еще о нескольких особенностях торговли часами, содержащими драгоценные металлы или камни.

1. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов или драгоценных камней запрещено продавать вне стационарных мест торговли. При этом если сделка состоялась в офисе продавца дистанционно, с пробитием чека, а потом организована доставка, то это вроде бы не считается нарушением. А вот привезти десять золотых часов клиенту и предложить выбрать одни из них на месте нельзя – это будет нарушением закона. Кстати, недавно появился первый прецедент – судебное решение о блокировке сайта, продающего ювелирные изделия. Обоснование – Постановление Правительства №612 от 27.09.07 «Правила продаж товаров дистанционным способом» запрещают продажи ювелирных изделий через Интернет, т.к. они включены в перечень товаров, оборот которых запрещен или ограничен.

2. На часы надлежащего качества с драгоценными металлами и/или драгоценными камнями не распространяется право покупателя на обмен в течение 14 дней купленного товара на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

3. При использовании в качестве вставок материалов искусственного происхождения, обладающих характеристиками (свойствами) драгоценных камней, на ярлыках должна быть указана информация о том, что данный камень не является драгоценным.

4. По требованию покупателя в его присутствии обязательным является взвешивание приобретенного изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней без ярлыка. Применительно к часам данное требование является очень странным, так как в них, даже в золотых, помимо корпуса есть еще держатель механизма, механизм, циферблат, ремень и т.д., а в стальных часах с бриллиантами масса бриллиантов вообще мизерная по отношению к массе часов. Тем не менее таково требование закона, и спорить с ним бессмысленно. Утешением может служить слово «приобретенного». То есть клиент обязан сперва оплатить часы, а после этого вы по его требованию можете раскурочить их, вынув механизм, стекло, и взвесить. Весы у вас, разумеется, должны быть в любом случае.

5. Обязательное требование к часам в корпусах из драгоценных металлов – наличие на них оттиска пробирного клейма (пробы), а на продукции российских предприятий – еще и именника производителя. При этом в силу межправительственного соглашения между Российской Федерацией и Швейцарией российская проба не является обязательной при наличии на изделии швейцарской пробирного клейма, и наоборот. Я рекомендую посмотреть в интернете, как должна выглядеть швейцарская проба (да и российская, кстати, тоже), приобрести лупу и проверять наличие «правильного» клейма.

6. Организации и индивидуальные предприниматели, которые занимаются реализацией часов из драгоценных металлов и/или содержащих драгоценные камни, должны встать на специальный учет в государственных инспекциях пробирного надзора, в районе деятельности которых они прошли государственную регистрацию. Сделать это нужно перед началом работы с драгоценными металлами и камнями. После постановки на учет организации (предпринимателю) выдается свидетельство о постановке на специальный учет, а также карта постановки, заверенная в инспекции. С 30 октября 2015 года вступила в силу новая версия «Правил ведения специального учета юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих операции с драгоценными металлами и драгоценными камнями». Она сильно сократила перечень документов для постановки на учет.

Из этой статьи видно, что работа с часами из драгметаллов действительно накладывает обязательства на магазин. Однако если вы хотите иметь высокий оборот, то обойтись без таких изделий не получится. А значит, нужно как минимум знать требования, которые накладывает закон.

Автор: Михаил Каспаров
При перепечатке активная ссылка обязательна

Не каждое украшение можно назвать ювелирным изделием. Дело здесь не в бижутерии или поддельных камнях. Результат ювелирной работы — это сочетание нескольких аспектов: наличие в изделии драгоценного металла и художественной обработки, правильное назначение украшения и клеймо на его внутренней стороне. Давайте разбираться по порядку, почему то или иное изделие можно назвать ювелирным.

Драгоценный металл

Слово «ювелир» происходит от немецкого juwel, что в переводе означает «драгоценность». Поэтому, в первую очередь, ювелирные изделия — это украшения, которые выполнены из драгоценных металлов: золота, серебра, платины или палладия.

Драгоценные металлы: золото, серебро, платина, палладий

Металлы считаются драгоценными по нескольким причинам. Они устойчивы к химическим воздействиям, редко встречаются в природе, а их добыча чрезмерно дорога.

Из драгметаллов в чистом виде ювелирные изделия не делают. Это обусловлено мягкостью природного материала, его подверженностью износу и высокой ценой. Обычно ювелирные компании используют сплавы, состав которых держат в строжайшем секрете. Сплавы отличаются цветом, твердостью, температурой плавления, а также процентным содержанием самого драгоценного металла. Процентное содержание определяет пробу металла, о которой мы поговорим в следующих двух статьях.

Художественная обработка

Украшение из драгоценного металла может считаться ювелирным, если имеет художественную ценность. Именно благодаря специальным техникам обработки ювелирное изделие становится настолько притягательным, что вы хотите заполучить его. К художественной обработке относятся следующие процессы: литье, ковка, чеканка, скань, финифть, чернение, нанесение алмазной грани, родирование и другие техники.

Назначение изделия

Возможно, вы удивитесь, но ювелирные изделия — это не только то, что люди надевают на пальцы, шею, руки и ноги. Это понятие намного шире. Только взгляните:

  • Личные украшения — изделия, которые вы надеваете на тело. Чаще всего именно о них говорят, когда подразумевают ювелирные изделия.
  • Предметы туалета — украшения, которые дополняют костюмы и имеют практическую пользу. Например, зажимы для галстуков или запонки.
  • Аксессуары — изделия для предметов туалета. Это может быть браслет для часов или портсигар.
  • Гарнитуры — группы ювелирных изделий с одинаковым художественным решением. Например, коллекции украшений, состоящих из кольца и серег. Ознакомиться с коллекциями AQUAMARINE вы можете в специальном разделе нашего сайта.
  • Предметы сервировки стола — изделия с практическим применением. Например, ложки, вилки и подстаканники.

Также к ювелирным изделиям относят часы и иконы, выполненные из золота и серебра. Они могут быть инкрустированы драгоценными или полудрагоценными камнями, о которых мы поговорим в четвертой статье серии материалов.

Клеймение

Возьмите в руки любое ювелирное украшение и обратите внимание на внутреннюю сторону. На настоящей российской ювелирной продукции должно быть два оттиска.

Первое клеймо называется именником самого завода, который создал украшение. Там зашифрован год создания изделия, а также коды Государственной инспекции пробирного надзора и изготовителя. Это клеймо завод ставит сам.

Именник ювелирного изделия

Именник ювелирного изделия

Второе клеймо на каждом изделии ставит Государственная инспекция пробирного надзора. В оттиске зашифрован регион, в котором произведено украшение, а также указана проба металла.

Клеймо Государственной инспекции пробирного надзора

Клеймо Государственной инспекции пробирного надзора

Если вы держите в руках украшение без второго клейма, значит, это иностранное изделие или подделка. Если на украшении нет ни одного оттиска или данные на нем нечеткие, стоит усомниться в подлинности изделия и потребовать необходимые документы на товар.

Подведем итог

Изделия могут считаться ювелирными, если они:

  1. Выполнены из драгоценного металла
  2. Имеют художественную ценность
  3. Отвечают одному из вышеупомянутых назначений

Запомните. Все, что не попадает в эту категорию, считается бижутерией. Она тоже имеет право на жизнь благодаря своей красоте, но ювелирным изделием такие украшения назвать нельзя.

Носите настоящие ювелирные украшения. Погружайтесь в ювелирную тематику каждый день. Компания AQUAMARINE поможет вам и с первым, и со вторым.

Еще некоторое время назад наручные часы были фамильной ценностью. Они передавались от отца к сыну, от деда к внуку. За всю жизнь у человека могла быть только одна пара часов, и носил он ее, чтобы знать точное время.

С появлением мобильных телефонов все изменились. Наручные часы превратились в украшение, дизайн которого не менее разнообразен, чем у других ювелирных изделий: они могут быть спортивными и повседневными, большими и маленькими, изящными и грубыми. При выборе важно оценить не только их внешний вид, но и несколько базовых параметров.

Материал корпуса

Собственно ювелирными называются часы, изготовленные с применением драгоценных металлов и камней. Чаще всего это касается корпуса изделия. Механизм, обеспечивающий движение стрелок, изготавливается отдельно на часовой фабрике.

  • из золота 585 или 750 пробы;
  • серебра;
  • платины;
  • титана;
  • стали.

Каждый из вариантов имеет свои преимущества и недостатки. Например, золотой корпус, хоть и считается классическим, будет быстро покрываться царапинами. Изделия из платины более прочны, хотя стоят дороже, поэтому встречаются только у престижных брендов. Самые популярные варианты — титан и нержавеющая сталь: прочные, твердые и сравнительно доступные.

Механизм

В зависимости от принципа работы механизма, ювелирные часы могут быть:

  • механическими;
  • кварцевыми.

Механические часы считаются более престижными. Они точнее кварцевых, а отдельные их разновидности обладают расширенной функциональностью. Механические часы делятся на 2 подгруппы:

  • с автоподзаводом — стрелки приводит в движение пружина, которая заводится при ходьбе;
  • с ручным подзаводом — механизм нужно подзаводить вручную, обычно раз в сутки.

Кварцевые часы доступны, точны и просты в обслуживании. В настоящее время этот тип механизма пользуется наибольшей популярностью.

Ювелирные часы: виды, особенности, правила выбора

Функциональность

Часы могут не только показывать время и служить украшением. Некоторые из них могут намного больше:

  • считать секунды;
  • измерять непрерывные или прерывистые интервалы времени;
  • выполнять функцию будильника;
  • показывать время одновременно в нескольких часовых поясах;
  • демонстрировать фазы Луны;
  • указывать запас хода или срок службы изделия.

Эти возможности реализованы не только в «умных» часах с жидкокристаллическим дисплеем, но и во многих аналоговых моделях.

Правила ухода

Как и другие ювелирные изделия, наручные часы нуждаются в аккуратном обращении. Во время носки на них может накапливаться грязь, пыль, частицы кожного сала, поэтому время от времени их нужно чистить. Водонепроницаемые часы можно протирать влажной тканью, смоченной в растворе моющего средства. Если ремешок изготовлен не из металла, контакт с водой может быть нежелателен.

Если при покупке часов не указана степень водостойкости, не нужно проверять ее самостоятельно. Если они все же водостойкие, перед погружением обязательно проверьте надежность фиксации заводных головок и корпуса.Обязательно мойте часы в пресной воде сразу же после воздействия соленой воды.

Ювелирные часы: виды, особенности, правила выбора

Ремонт

При появлении трещин или царапин немедленно обратитесь в мастерскую: даже мельчайшие повреждения могут отрицательно сказаться на точности работы механизма. Разбирать часы для ремонта или осмотра должен только профессиональный ювелир или часовщик. Меняйте аккумулятор вовремя: в разряженном состоянии он может протечь или спровоцировать коррозию.

После покупки человек может столкнуться с тем, что украшение не подойдет. Не все знают, возможны ли возврат и обмен ювелирных изделий. В законе отмечается, человек вправе передать украшение обратно в салон. Но для этого должны быть веские основания.

Законодательство о торговле драгоценными украшениями

Правила продажи ювелирных изделий регламентируются ФЗ «О защите прав потребителей». По закону, согласно статье 26.2, реализация ювелирных украшений из серебра, золота производится на основании установленных Правительством РФ условий.

В Постановлении Правительства РФ №55 отражены моменты, касающиеся реализации украшений. Данной теме посвящена 7 глава документа.

В законе указывается, что продажа ювелирных товаров возможна, если они соответствуют нескольким критериям:

  1. На изделии должны стоять пробирные клейма. Требование предъявляется независимо от того, украшение иностранного или местного производства.
  2. Должен быть оттиск именников. Правило распространяется на изделия, произведенные в России.
  3. Можно продавать продукцию из золота, серебряные изделия, вес которых не превышает 3 граммов, при отсутствии пробирного клейма.
  4. Должны быть сертификаты на драгоценные камни.
  5. До того, как украшение выставляется на витрину, производится его тщательный осмотр. Важно проверить наличие специальных отметок, отсутствие дефектов.
  6. Изделие с камнями, представляющими особую ценность, должно быть помещено в специальную упаковку.
  7. Взвешивание украшения, если это требует покупатель, производится в его присутствии.
  8. Вся информация о товаре отражается в кассовом или товарном чеке.

В законе также отражены также требования к предоставляемой о ювелирном украшении информации.

На ярлыке обязательно прописываются:

  • наименование изделия;
  • компания-производитель;
  • материал изготовления;
  • артикул;
  • проба;
  • количество граммов;
  • стоимость 1 грамма изделия.

При наличии недрагоценных камней сведения также отражаются на ярлыке.

Допускается ли возврат и обмен ювелирных изделий?

Законодательно прописываются правила возврата и обмена товаров, не относящихся к продовольственным. В статье 18 ЗОЗПП прописываются правила передачи обратно в магазин ювелирных товаров.

Справка! Передача ювелирных изделий возможна только при выявлении недостатков, о которых человек не знал во время покупки. В этом случае можно направить претензию на имя продавца.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года вернуть ювелирные изделия надлежащего качества, если не подошел размер, украшение не понравилось, не получится.

Обмен или возврат доступны, если товар имеет брак, допущенный при производстве, или поломку, которая произошла не по вине покупателя. Процедура проводится в период, пока действует гарантийный срок.

Основания для возврата и обмена

В магазинах часто можно встретить вывеску, отмечающую, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Данное утверждение относится только к качественным товарам.

Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин.

Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:

  • отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);
  • несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);
  • выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;
  • поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;
  • обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.

Какие требования можно предъявить продавцу?

По браку на основании закона потребитель может выдвинуть на свое усмотрение требование продавцу:

  • заменить драгоценное изделие на новое аналогичной модели;
  • заменить украшение на другое с последующим перерасчетом стоимости;
  • снизить цену за счет брака;
  • потребовать устранения дефекта продавцом;
  • компенсировать расходы, которые понес гражданин при самостоятельном устранении брака;
  • вернуть деньги за товар.

На основании статьи 18 ЗОЗПП, если золотое или серебряное изделие не подошло по размеру, фасону, цвету, передать его обратно невозможно.

Как осуществить возврат или обмен?

На основании статьи 476 ГК РФ, продавец не должен нести ответственность за возникшие после продажи поломки. Возврат осуществляется только при выявлении заводского брака.

Передать в салон или магазин товары, имеющие ненадлежащее качество, нужно в несколько этапов:

  1. Необходимо проверить, сохранился ли товарный чек, бирка от изделия.
  2. Приготовить нужно паспорт для подтверждения личности.
  3. С документами и изделием требуется обратиться в магазин.
  4. На месте составляется претензия. В документе прописывается просьба произвести обмен или возврат изделия.
  5. Необходимо дождаться ответа после рассмотрения претензии.

В соответствии с ЗОЗПП ответ на претензию дается в течение 30 дней. После этого до покупателя доносится решение: удовлетворить требования или отказать.

Внимание! Необходимо сделать два экземпляра претензии. На документе, который остается на руках у гражданина, должна стоять отметка о приеме. При неправомерном отказе или отсутствии реакции с ним можно обратиться в суд.

Направить претензию можно лично, обратившись в салон. Также допускается вариант передачи документа по почте. Для подтверждения факта получения жалобы отправляется заказное письмо с уведомлением о вручении.

Когда проводится экспертиза?

Продавец имеет право передать изделие на экспертизу. По ее результатам выносится решение: брак был допущен по вине производителя или дефект был нанесен покупателем.

В зависимости от результата выносится решение, принять товар назад, вернуть деньги или заменить на аналогичный. Также может быть отказано в удовлетворении претензии.

Инициировать проведение экспертизы вправе сам покупатель. Это необходимо, если продавец отказывается признавать факт брака. При подтверждении того, что дефект является производственным, покупатель может взыскать с продавца компенсацию трат на данную услугу.

В результате экспертизы может быть доказано, что:

  • изделие имеет видимые или скрытые недостатки;
  • украшение ненадлежащего качества;
  • характеристики товара не совпадают с заявленными в документах.

При обнаружении подделки передать результаты экспертизы необходимо в Антимонопольную службу.

В какие сроки производится возврат?

Сроки возврата определяются от момента покупки. Нужно вернуть изделие сразу после того, как будет обнаружен дефект.

Закон регулирует период, в который проводится процедура:

  1. При обнаружении видимого дефекта возврат осуществляется в течение 14 дней.
  2. Если брак оказался скрытым, то у покупателя есть 6 месяцев на возврат.

Также нужно ориентироваться на гарантийный срок. Обычно он устанавливается фирмой-производителем. При отсутствии такой даты продавец вправе самостоятельно указать ее. Если отметка не сделана, закон устанавливает срок на протяжении двух лет на обращение.

В какой срок вернут деньги?

Если осуществляется обмен изделия на качественное, обмен может быть произведен день в день или в оговоренный сторонами срок. Стоит проверить, имеется ли в наличии аналогичное украшение.

Если осуществляется возврат денежных средств продавцу отводится 10 дней. Это правило касается покупок по безналичному расчету. Если покупатель оплачивал товар наличными, денежные средства могут быть возвращены сразу.

Причины отказа в возврате

Сотрудники магазина могут вынести отказ в возврате или обмене товара.

Это возможно, если покупателем нарушены законодательные нормы:

  • сроки обращения;
  • нанесение дефекта после покупки товара самим покупателем;
  • истечение гарантийного срока на продукцию, изготовленную из золота, серебра.

Если покупатель соблюдал все требования, продавец не вправе вынести отказ. Если решение магазина необоснованное, можно обратиться в Роспотребнадзор, судебные органы.

Судебное разбирательство

Продавец обязан по закону отреагировать на предъявленную ему претензию. Если ответа не поступило или решение не удовлетворило гражданина, он может обратить в судебные органы.

Данные дела имеют срок исковой давности. Он составляет 1 год с момента обнаружения дефектов.

Дополнительно покупатель может потребовать продавца компенсировать:

  • моральный ущерб;
  • траты, совершенные на проведение экспертизы;
  • иные издержки.

Иск подается в судебные органы, расположенные по месту нахождения магазина или регистрации юридического лица. Госпошлина не уплачивается, если сумма иска превышает 1 миллион рублей.

Возврат ювелирных украшений надлежащего качества невозможен. Обменять или передать обратно в магазин можно только изделия с производственным браком или видимыми дефектами, обнаруженными после покупки. Отказать в возврате некачественного товара продавец не может. Покупатель может обратиться в судебные органы.

Прием обращений граждан

Обращение к руководителю

Инструкции для пользователей

О правах потребителей при покупке ювелирных изделий

В преддверии наступающих праздников обращаем внимание потребителей при выборе подарков на особенности продажи ювелирных изделий и парфюмерно-косметической продукции. Особенности торговли ювелирными изделиями изложены в разделе 7 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55. Основное требование к ювелирным изделиям – наличие на них оттиска пробирного клейма (пробы), а на продукции российских предприятий – еще и именинника производителя. Ограненные бриллианты и изумруды продают только при наличии Сертификата на каждый камень или партию. Предназначенная для покупателя информация об изделиях из драгоценных металлов и камней помимо сведений, которые указываются для прочих товаров, должна содержать сведения об установленных в Российской Федерации пробах, извлечения из стандартов о порядке клеймения и сертификации, ограненных природных драгоценных камней, изображения государственных пробирных клейм. Изделия из драгоценных металлов и камней, выставленные для продажи, группируют по их назначению и навешивают на каждое из них опломбированные ярлыки, а также снабжают индивидуальной упаковкой. При этом на ярлыках указывают наименование изделия и его изготовителя, вид драгоценного металла, артикул, пробу, массу, вид и характеристики вставок из драгоценных камней, цену изделия, а также цену за 1 грамм для изделий без вставок. Покупатель может потребовать взвешивания товара, которое производится на специальных весах. Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и реквизиты продавца, проба, вид и характеристика драгоценного камня, артикул, дата продажи, цена товара и подпись лица, непосредственно продавшего изделие, а на приобретенные ограненные природные драгоценные камни передаются также сертификаты. Устанавливается срок обнаружения скрытых дефектов изделий ювелирных из драгоценных металлов – 24 месяца со дня их продажи через предприятия торговли. При покупке данного потребительского товара следует уточнить срок гарантии от торговой фирмы и просить ее оформить на товарном чеке или иным способом. После окончания срока гарантии за покупателем остается право предъявлять претензии по качеству до 2 лет со дня продажи, но здесь обязанность доказывать наличие производственного брака через платную независимую экспертизу лежит полностью на покупателе.Ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Правила покупки ювелирного изделия и права покупателя. Покупка ювелирного украшения это не только приятное, но и ответственное мероприятие. Чтобыне омрачать радость некачественным изделием, избежать мошенничества, следует отдавать предпочтение при выборе только серьезным магазинам, а не сомнительным торговым точкам и ни в коем случае не нужно стремиться сэкономить.

В торговом зале ювелирного магазина в доступном месте обязательно должны быть представлены регистрационные документы Продавца (заверенные копии), Правила торговли (Правила продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55), прейскуранты на услуги (если услуги предоставляются).

После покупки обязательно сохраняйте кассовый и товарный чеки и бирку.

При покупке ювелирного украшения, внимательно осмотрите его, найдите оттиск пробирного клейма и именник завода-изготовителя (в случае если речь идет о ювелирной продукции отечественного производителя). Если изделие импортного производства, то именник может отсутствовать, но клеймо Российской Государственной Пробирной палаты установленного образца должно присутствовать обязательно!

Пробирное клеймо представляет собой (последовательно):

- шифр пробирной инспекции (одна буква)

- знак удостоверения, представляющий из себя женскую голову в кокошнике в профиль, повернутую направо (с 1958 по 1993 г.г. знаком удостоверения было изображение серпа и молота на фоне пятиконечной звезды)

- знак пробы. В Российской Федерации установлены следующие пробы:

платиновые – 950, 900, 850

золотые – 999, 958, 750, 585, 500, 375

серебряная – 999, 960, 925, 875, 830, 800;

палладиевая – 850, 500.

При продаже ювелирного изделия продавец обязан Вам выдать кассовый чек и товарный чек с указанием цены, качественных параметров изделия, реквизитами продавца и его подписью.

У каждого продаваемого ювелирного изделия должен быть опломбированный ярлык, в обязательном порядке содержащий такие пункты, как

- наименование ювелирного изделия,

- драгоценный металл, из которого изготовлено изделие, с указанием пробы,

- размер изделия (для колец, цепей, браслетов),

- виды драгоценных вставок с указанием веса и качественных характеристик,

- ОСТ 117-3-002-95, отметку ОТК.

Все производимые в России ювелирные изделия из драгоценных металлов должны отвечать единым требованиям, изложенным в документе ОСТ 117-3-002-95 «Ювелирные изделия из драгоценных металлов. Общие технические условия».

Согласно этому документу, на изделиях допускается незначительная пористость, волнистость, следы инструмента на нелицевых поверхностях неухудшающие внешний вид изделия; незначительная деформация поверхности или форм изделия в зоне оттиска клейма; след от натира на пробирном камне, незначительные различия в цветовых оттенках вставок браковочным признаком не являются.

Ювелирные изделия относятся к товарам длительного пользования, на которые устанавливается гарантийный срок. В течение гарантийного срока покупатель имеет право вернуть ювелирное изделия в салон при обнаружении серьезных недостатков в качестве товара. Речь идет только об украшениях с браком.

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору вправе потребовать:

- отремонтировать изделие за счет продавца,

- вернуть товар и получить уплаченную сумму (часть 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Согласно ст. 476 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец не отвечает за недостатки товара, которые возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Гарантийным случаем не является: деформация и нарушение целостности конструкции вследствие физического воздействия; изменение цвета изделия вследствие воздействия на него химических и косметических средств; разбитые вставки.

Если же Вы решили вернуть или обменять ювелирное изделие по иным причинам (неподходящий цвет, размер и т.д.), в этом случае ювелирный магазин имеет полное право отказать Вам в просьбе, так как, согласно постановлению Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.

Материал подготовлен главным специалистом-экспертом ТО Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г.Когалыме Овчаренко И.С.тел. 8 (34667)2-36-89

Читайте также: