Можно ли вернуть парфюм в золотое яблоко

Опубликовано: 23.05.2022

Сеть магазинов парфюмерный супермаркет

CatCrab аватар

Можно ли в России оформить возврат средств за косметику надлежащего качества? Мой опыт возврата денег с магазином Золотое Яблоко

Думаю, все, кто плотно интересуются косметикой, отлично наслышаны о том, что, например, в Америке, можно спокойно вернуть в магазин непонравившееся косметическое средство и получить за него обратно свои деньги. В России же такой роскоши нет, поэтому вся косметика надлежащего качества не может быть возвращена в магазин. Но есть всё-таки некоторые моменты, из-за которых вполне возможно оформить возврат средств на эту категорию товаров. Так уж получилось, что с известным косметическим магазином Золотое Яблоко у меня как раз произошла ситуация, вынудившая меня писать заявление на возврат средств.

Но в этот раз случилась не самая приятная ситуация, которая меня сначала даже немножко расстроила. Получив свой заказ, я обнаружила, что румяна SHIK Perfect liquid blush имеют весьма странный вид.

Сеть магазинов парфюмерный супермаркет

Сеть магазинов парфюмерный супермаркет

✅ И вот первая причина, по которой вы можете запросить возврат средств - если товар, полученный вами, ненадлежащего качества.

Расстроившись, я полезла проверять заказ дальше и увидела, что бальзам SHIK total repair balm имеет внешний вид, отличающийся от фото, размещенных на сайте.

Это то, что должно было прийти

Всё дело в том, что я заказала этот бальзам именно в Золотом Яблоке исключительно из-за того, что на их сайте размещены фото старого выпуска, который имеет другой внешний вид - вот именно его-то я и хотела.

Это то, что пришло

Я получила тот же бальзам, но это другой выпуск с измененной тубой. Понимаю, что многие могут сказать - какая разница, но для меня она огромная - знай я, что мне придет именно этот выпуск, я бы просто его не заказала.

Но если углубиться в эту тему, то можно понять, что продавец всё-таки обязан нам предоставлять достоверную информацию о приобретаемом товаре.

Потребитель имеет право рассчитывать на предоставление достоверной информации о приобретаемых товарах, оказываемых услугах и выполняемых по его заказу работах: наиболее важных потребительских свойствах, стоимости, гарантийном периоде, использовании согласно правилам безопасности и эффективности, прочих сведениях, точный перечень которых определен ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

В моём случае покупка была совершена исключительно из-за недостоверной информации.

✅ Поэтому вторая причина - недостоверная информация о товаре, предоставленная продавцом.

Таким образом, поняв, что меня эта ситуация не устраивает, я заполнила заявление на возврат средств (можно найти на сайте ЗЯ), которое дополнила письмом с обоснованием своих претензий, а также многочисленными фотографиями расслоившихся румян и бальзама со всеми штрих-кодами.

Служба поддержки ответила довольно оперативно и уже через час по поводу румян мне написали, что в описании средства прописана следующая информация:

Обратите внимание: перед применением рекомендуем взболтать продукт. Возможно выделение масляной фазы. Это не влияет на качество и структуру продукта.

Якобы, расслоение является нормой и продукт необходимо просто взболтать или помять тубу.

Естественно, в ответ на это я отметила, что никакой масляной фракции нет и взбалтывание тюбика не помогает - румяна всё также лежат какими-то кусками.

Сеть магазинов парфюмерный супермаркет

Для того, чтобы я смогла подтвердить свои слова, мне скинули номер WhatsApp, куда я отправила видео, на котором безуспешно с бешеной силой пытаюсь растрясти румяна до нормального состояния.

На следующий день мне пришел ответ - мне готовы осуществить возврат денег по двум позициям, но с забором товаров. Понятное дело, моей целью было не вытрясти деньги из магазина, оставшись при этом и с товаром, поэтому я естественно подтвердила, что такой исход событий меня устраивает.

В итоге еще через день деньги на карту вернулись, а от службы поддержки пришло письмо, что товар они забирать не будут.

Вот такой хэппи-энд. Спокойно и мирно, Золотое Яблоко опять проявило себя с лучшей стороны. В принципе, я не была удивлена ни запросу видеодоказательств по румянам, ни возврату средств с забором товара - мало ли недобросовестных людей, но моей целью было не развести магазин, а просто отстоять свои права.

Как итог - всё при мне: и товар, и деньги, и нервы. За последнее особая благодарность магазину, ведь все спорные вопросы они решили быстро и профессионально. Хотя, фото бальзама на сайте они до сих пор не поменяли. Ай-яй-яй.


Maria 11 августа 125


Что делают ведущие сети магазинов парфюмерии и косметики в борьбе за наши души и кошельки? И кому мы их в итоге отдадим?

С виду косметический магазин — такое красивое и вкусно пахнущее место. Но если приглядеться и особенно принюхаться — вы уловите едкий дым. Это дым конкурентной борьбы.

Российский рынок косметики — один из самых крупных в мире. Мы — на четвертом месте после Германии, Франции и Великобритании. Это, в целом, неудивительно: треть населения нашей страны — женщины от 20 до 60 лет, и, по данным Российской парфюмерно-косметичсекой ассоциации, в среднем тратят на косметику и средства личной гигиены 30 % от своей зарплаты.

То есть примерно треть зарплаты трети населения! Лакомый кусок, не правда ли?

Часть этой суммы приходится на небольшие магазины около дома, где, помимо косметики, продается бытовая химия. Крупнейшая такая сеть — «Магнит-Косметикс» — ведет борьбу покруче, чем в «Игре престолов». Остальная распределяется между ‘Л’Этуаль», «Иль де Ботэ», «Рив Гош» и «Золотым яблоком». Если бы кто-то догадался снять сериал о том, как эти компании бьются за покупателя, это был бы фантастический триллер с элементами полицейского детектива, романтической комедии и нуара.

Сезонные распродажи — оружие примитивное, но эффективное, как дубинка. Все знают, что в «Иль де Ботэ» регулярно случаются скидки до 60 %, а в «Л’Этуаль» — до 70 %, и в эти дни там творится ад, по полкам проходится тайфун, и через пару дней на полках уже нет ни правильных оттенков, ни нужных средств.

Некоторые сознательно не ходят в магазины в сезон скидок — шкура дороже — и предпочитают отлавливать скидки в интернет-магазинах. Там хотя бы не затопчут.

Однако оффлайн-шопинг пока все еще рулит. PR-менеджер «Л’Этуаль» Алена Громницкая отмечает: основную кассу им делают «наземные» магазины. В «виртуальных» же народ покупает, в основном, те средства, которые представлены не везде.

Какие способы борьбы, кроме распродаж, используют сети?

Новые и эксклюзивные марки

Предложить то, чего у других нет — старый способ, который действует, как свежезаточенный нож. Бьюти-маньяки (и не только) уже выучили, как «отче наш»: Benefit и Caolion — только в «Иль де Ботэ», Smashbox и Origins — экслюзивно в «Рив Гош».

Сеть «Золотое Яблоко» явно вооружена самурайской катаной: половину ассортимента не найдешь больше нигде. Тут можно пощупать корейцев Holika Holika и The Skin House, русских творцов (Manly Pro, Romanova MakeUp, Laboratorium), и вообще массу всего интересного (Becca, Make Up Store, Lime Crime, Sleek, Skyn Iceland).

four-reasons-2

Новые бренды играют роль ручных гранат.

Бамц! — «Л’Этуаль» привез декоративную косметику Ciate London.

Ciate-Chloe-Morello-Beauty-Haul-Makeup-Set

Бамц! — финский концерн KC Professional, в котором 3 бренда для волос (Colormask, Four Reasons, NoNothing).

Бамц — бамц — бамц! — еще десяток корейских марок, среди которых a;t Fox, Ettang, The Base Plant. На очереди — пока еще загадочная, и от этого еще более желанная декоративная косметика Soda.

Селективные ароматы

Нишевая парфюмерия — оружие тяжелое, неповоротливое, но эффективное, как средневековая пушка в XIV веке. Ароматы покупают не так часто, как помады, зато один флакон стоит как 20 помад.

И вообще, «ниша» — это красиво, модно и дает плюс сто к карме. Хотя еще не так давно сети и слышать не хотели про какие-то там ароматики по цене 50 тр без рекламных бюджетов и с неясными перспективами.

Сегодня в «Рив Гош Цветной» нишевый отдел занимает едва ли не треть всего магазина. Там покупают Comme des Garcons, Amouage, Frederic Malle. «Отдельные корнеры с нишей есть еще в 50 наших магазинах, а «селективные» полки — вообще почти в каждом», — говорит менеджер отдела маркетинга сети Наталья Урбанович.

рив гош цветной

«Л’Этуаль» гордится своей «Парфюмерной библиотекой», открывшейся пару лет назад при деятельном участии нашей Яны З.

В Scent Bibliotheque работают парфюмерные стилисты — молодые люди в безупречных черных костюмах и белых рубашках готовы часами вдохновенно рассказывать о Liquides Imaginaires, Attar Collection, Carner Barcelona.

Даже если ничего не купите — не забудете и, скорее всего, вернетесь: такая беседа может запросто заменить сеанс у хорошего психолога. Ну и смотреть на ребят приятно.

letoile-galerea-spb-73

В «Золотом Яблоке» можно попробовать на нос Alexandre.J, Comptoir Sud Pacific и The House of Oud.

golden-apple-1

Максимум эксклюзивности — собственный бренд косметики

Свой бренд — такой миниатюрный пистолет, который в боевиках красивые девушки прячут в декольте. Собираясь совершить набег на магазин, покупатель обычно целится на покупку каких-нибудь Chanel или Dior. Но забывает, что схлопотать пулю в бюджет можно в виде очередного бальзама для губ, лака для ногтей или матирующих салфеток, продающихся у кассы.

Первыми этот трюк был отработан в заграничной Sephora, которая недавно выкупила контрольный пакет акций «Иль де Ботэ» (отчего возникает некоторая путаница). У Sephora давно имеется своя бюджетная линия косметики, кистей (бюджетных и не слишком) и приятных мелочей вроде спонжей и резинок для волос.

Кто похвастается, что смог унес ноги, ничего из этого не купив? Мы — нет.

sephora-1

«Рив Гош» давно выпускают кисти и аксессуары под брендом Рив Гош Professional, а пару лет назад начали развивать собственный бренд №1 – линию декоративной косметики.

рив гош кисти

Коллекция кистей Maestro, №1

Пожалуй, серьезнее всех настроен «Л’Этуаль» — зачем размениваться на миниатюрный «кольт», когда можно взять полноценный «калаш»?

Собственный бренд Л’Этуаль Selection запустился в 2011 году с масштабной рекламной поддержкой с участием Патрисии Каас и Марии Шукшиной. С тех пор у марки вышло более 10 тысяч средств, а блогосфера с удовольствием обсуждает каждую сезонную коллекцию.

За последние пару лет к Л’Этуаль Selection прибавилось еще несколько марок, принадлежащих сети. Например, бюджетные средства для волос Just Hair и ароматы JustEssence.

Отдельная обойма дротиков — линия бижутерии и аксессуаров: очки, резинки для волос, кулоны и сумочки. Коллекции появляются с головокружительной частотой — яркие, необычные, цепляющие.

Дизайн магазинов

Давайте признаем, больше всего магазины сейчас походят на сокровищницу из фильма про Индиану Джонса. И ловушку.

«Л’Этуаль» запустил два варианта оформления: предпочитаете заблудиться в городе City of Dreams или лабиринте New Luxury? Последний, к слову, разрабатывал Джон Гальяно. Суть: высококлассный сервис и инновации. И новый дизайн: лаконичный, черно-белый, с обилием света. За инновации отвечают терминалы самообслуживания и мультимедийные экраны, иногда покрывающие колонны от пола до потолка.



Весной в Санкт-Петербурге открылся обновленный «Рив Гош Пассаж» — крупнейший в сети. Интерьер в корне отличается от остальных магазинов, его разработал дизайнер Артем Никифоров, который вообще-то занимается квартирами и ресторанами.

rive-gauche-passag

Обещают, что скоро заработают кабинеты красоты, имидж- и нейл-студия. В отдельных зонах планируется проводить встречи, семинары и вечеринки. Чувствуете, как вас затягивают дворцовые лабиринты?

Еще одна идея — собрать все бренды органической косметики в одном корнере. Так поступил «Рив Гош», организовав органик-зоны, где продаются Nonicare, Dr.Hauschka, Dr.Konopka’s, Planeta Organica, Styx, Avalon Organics.

rive-gauche-organic-zone


В «Иль де Ботэ» для привлечения внимания перед кассой придумали стенды Beauty To Go, выстроенные на манер коридора-лабиринта. На них средства разных марок в тревел-формате и прочие мелочи, нужные в путешествиях: салфетки, резинки для волос.

IDB_1

Клиентские дни

Но если просто так гулять по дворцовым коридорам вам уже слишком скучно, можете подождать званого ужина. То есть — клиентского дня. Да, на этих пирах в бокалы подливают яд, но вы останетесь довольны: бонусом с покупками идут миниатюры средств, игры, конкурсы, шарады — и массажи рук, и диагностика кожи, и экспресс-макияж.

«Иль де Ботэ» расширил формат КД и назвал его «Рандеву с маркой» , во время которого, кроме скидки 25%, можно получить консультации косметологов, трихологов и визажистов и сделать процедуры в кабинах красоты. А за покупку дают подарочную карту на 555 рублей.

«Л’Этуаль» дает царские балы по случаю своего 20-летия: чуть не каждую неделю в одном из магазинов устраивают MakeupShow со знаменитыми визажистами, мастер-классы бьюти-экспертов, креативные конкурсы и концерты поп-звезд.

Мейк-ап шоу регулярно устраивают и в «Рив Гош», приправляя мероприятие скидкой 35 % на декоративные средства всех брендов.

И явно что-то грандиозное будет на открытии второго в Москве магазина «Золотое Яблоко» — он уже работает в тестовом режиме. Ждем Great Party, как в прошлый раз.

Электронные карты

Скидочная карта — это растяжка на минном поле. Вы просто идете мимо магазина, вам ничего не нужно, но цветной пластик так и плавит карман кошелька. Еще хуже, если штрихкод на -20 % у вас в телефоне.

При открытии магазина «Золотое Яблоко» в Москве сразу заявили — установите наше приложение и получите скидку 25 %, плюс карточка теперь всегда будет у вас с собой — в телефоне.

my-beauty-star-2

«Л’Этуаль», главный поставщик подарочных карт на 8 марта, выпустил электронные подарочные сертификаты eCards. Теперь отправить карточку маме за 1000 км можно, не вставая с кресла.

Собственные соцсети, журналы и бьютибоксы

Опытный вербовщик работает лучше любого оружия.

Не хотите ничего покупать? Оформите брови (броу-бары есть в «Иль де Ботэ» и «Л’Этуаль»), или сделайте маникюр («Рив Гош»). А если все же что-то покупаете — потратьтесь так, чтобы полученных баллов хватило на поход в кабину красоты («Иль де Ботэ»).

Или хотя бы возьмите бесплатный журнал. Например, собственное издание «Золотого Яблока» Flacon, он толстый, добротный — и явно обещает что-то интересное, а не банальный каталог средств.

Хотите попробовать новое — закажите бьюти-бокс. Он есть в каждой сети магазинов.

И, наконец, не хотите никуда идти — полистайте собственную соц.сеть магазина — Л‘Этуаль Beauty Club. Внутри несколько разделов: красота, мода, здоровье, звёзды, стиль жизни. Можно выбрать любимые бренды и рубрики и получать новости о них, общаться между собой и комментировать статьи — в общем, все, как у взрослых.

Но давайте признаемся — от этой гонки вооружений выигрываем и мы. Прежде чем выманить у нас те самые 30 % зарплаты, нам, по крайней мере, стараются сделать приятное — и это не может не радовать.

Ну а на весь этот арсенал военной техники у нас только один щит — здравый смысл.

Благо, он всегда с собой, даже в телефон загружать не нужно.

А вы задавались вопросом, какую часть своего дохода тратите на косметику, ароматы и все, что называется словом «бьюти»? Как думаете, что нового еще придумают сетевые магазины, чтобы мы в них ходили почаще? Какие их «уловки» кажутся вам самыми действенными? И где вы предпочитаете делать шопинг — оффлайн или онлайн?

Можно ли обменять туалетную воду в золотом яблоке

Заплатив, не забудьте получить чек. 3 Придя домой, распакуйте флакон и внимательно изучите его. На стекле не должно быть царапин и сколов, крышка должна плотно фиксироваться на флаконе и легко сниматься с него.

Просьба о замене должна быть удовлетворена в течение 7 дней.


Если будет установлено, что недостатки возникли не по его вине, то расходы возмещаются покупателем.

На товары, приобретенные через Интернет, распространяются аналогичные правила.

  1. Парфюм надлежащего качества
  2. Ненадлежащего качества
  3. От заявления до получения денег
  4. Условия и документация для возврата
  5. Сроки возврата парфюмерной продукции
    • От заявления до получения денег
  6. Вернуть духи: о правах
  7. Заключение
  8. Возврат духов: основания
    • Парфюм надлежащего качества
    • Ненадлежащего качества

Вернуть духи: о правах Парфюмерная продукция, вчитываясь в пункты закона о защите прав потребителей, относятся к категории товаров, возврат которых, при доказанности факта хорошего качества, невозможен.

Если вы утеряли чек, это не дает права продавцу отказать вам в возврате некачественной продукции.

Как вернуть парфюм в магазин золотое яблоко

На след. день эта гр-ка Г. снова пришла в магазин и принесла уже обменяную воду — «запах не держится», заберите-верните деньги.

Мы возвращать ничего не стали. Огромный выбор, приветливый квалифицированный персонал, находится в центре города, есть подарочные карты Общее впечатление: Здесь можно найти всё, что касается косметики

Цена Donna Karan DKNY Golden Delicious For Woman Вы также вы можете купить Golden Delicious For Women от DKNY по телефону +7 (499) 404-20-13 в Москве. От москвичей я слышала что это конкурент Лэтуалю и Арбат Престижу (по ценам, ассортименту и обслуживанию) От москвичей я слышала что это конкурент Лэтуалю и Арбат Престижу (по ценам, ассортименту и обслуживанию) Возврат духов в золотом яблоке

Возврат косметики и парфюма (духов) в магазин

Продавцы косметики и парфюмерии часто утверждают, что данный вид товаров не подлежит возврату даже при обнаружении брака.

Так ли это на самом деле и что нужно делать, чтобы отстоять свои права, мы рассмотрим в представленной статье. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) регламентирует возможность и порядок возврата любого товара.

В соответствии с ним любой покупатель может отдать товар обратно, если он не подошел ему по размеру или просто разонравился через несколько дней.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст.25 ЗоЗПП).

Как вернуть парфюм в магазин золотое яблоко

К жалобе прикладываются документы, подтверждающие правоту потребителя (переписка с продавцом, экспертное заключение и т.д.).


  1. переписка с продавцом.
  2. копия паспорта;
  3. экспертное заключение;

Потом все мои родственники прошли через это — опять ничего.

  1. Проверить срок годности и целостность флакона.
  2. Что делать, если ваши права оказались нарушены? Покупатель в случае нарушения прав, предусмотренных ЗоЗПП, может:
  1. Направить в адрес магазина или лично передать претензию.

Например, если срок годности уже истек)

Можно ли вернуть парфюм в магазин?

Отношения между покупателем и продавцом регулируются ФЗ «О защите прав потребителей» и гражданским законодательством.


  1. К возвращаемой вещи прикладывается квитанция или иной документ, подтверждающий покупку. Отсутствие чека не является основанием для отказа. В таком случае могут быть использованы свидетельские показания.
  2. Обмен производится, если товар не подошел по размеру, габаритам, цвету и т.д.
  3. Потребитель вправе поменять или вернуть товар надлежащего качества (непродовольственного типа) на другой.
  4. Возврат осуществляется в пределах 2 недель с момента покупки.
  5. К обмену принимаются товары, не бывшие в употреблении, то есть если сохранены внутренние ярлыки и бирки.

Важно: в законе присутствует оговорка.

Как вернуть парфюм в магазин золотое яблоко

фармацевтические изделия, медицинское оборудование, инструменты и приборы; товары личной гигиены (зубные щетки, расчески и подобное); продукция для детей; бытовая химия; мебельная продукция; хлопчатобумажные, шелковые, шерстяные, льняные и синтетические ткани; чулочно-носочная продукция и белье; строительные материалы, продающиеся по метражу — линолеум; велосипеды, мотоциклы, автомобили и прицепное оборудование к ним; бытовая радиоэлектроника и другая сложная техника (стиральные, посудомоечные машины); ювелирные изделия из драгоценных и полудрагоценных металлов, камней; огнестрельное ненарезное оружие и боеприпасы к нему; непериодические

Возврат духов в золотом яблоке


со всех сторон все говорят что, в летуаль всё подделка, в золотом яблоке и иль де боте — тоже.


Воздушный и удивительный букет Flowerbomb Bloom обретает легкость и фруктовый, цветочно-восточный характер. Верхние ноты нового аромата — искрящиеся и сочные, с восхитительным гранатовым аккордом и и свежестью бергамота и мандарина.

Можно вернуть парфюм в золотом яблоке


Согласно Постановлению Правительства №55 от 1998 года имеется перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. К ним относится и парфюмерия. Это:

  • наличие осадка и т.д.
  • окончание срока годности парфюмерной воды;
  • мятая упаковка;
  • неработающая помпа;
  • повреждения флакона;
  • порванная пленка на коробке;

Покупатель вправе потребовать:

  • вернуть деньги;
  • обменять на товар надлежащего качества;
  • уменьшения покупной цены;

Продавец или изготовить должны принять парфюм обратно, а при необходимости — провести проверку его качества.


Все подмывают с рождения.

Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

По закону «О защите прав потребителей» духи входит в список товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если у них не выявлено никаких явных недостатков. При выявлении каких недостатков духи можно вернуть обратно в магазин?

Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет полное право на возврат непонравившейся вещи, даже хорошего качества, обратно в магазин в следующих случаях: Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из вышеперечисленных прав покупателя. Духи подлежат возврату только в том случае, если они окажутся плохого качества (и вы покупатель сможет это доказать.

Знаете, на многих сайтах есть такие разделы, как «часто задаваемые вопросы». В этой статье мы собрали для вас популярные вопросы от наших клиентов – от покупки сэмплов до нестойкости аромата. Они интересуют большинство из вас, а значит, с ответами точно стоит познакомиться.

Можно ли купить у вас сэмплы/миниатюры?

Отвечаем: сэмплы и миниатюры в супермаркетах «Золотое Яблоко» приобрести нельзя. Они предоставляются брендами (зачастую в очень ограниченном количестве), и получить их можно в подарок за определенную покупку. Опять же, при наличии сэпмлов и миниатюр у данной марки. Однако любой понравившийся продукт всегда можно протестировать в магазине, в том числе нанести на кожу средства ухода, декоративную косметику или аромат. Для тех, кто хочет заполучить непосредственно продукты в миниатюрах, создан специальный проект GoldAppleBOX. Эти бьюти-коробочки выходят каждый месяц, до краев наполненные как полноразмерными продуктами, так и миниатюрами и travel-форматами. Приобрести такую коробочку можно на сайте .

Могут ли мне визажисты бесплатно сделать макияж?

Да, визажисты «Золотого Яблока» могут сделать макияж бесплатно. При этом условием получения данной услуги является приобретение двух продуктов. В Клиентские дни брендов на макияж можно записаться заранее. (Расписание Клиентских дней публикуется на сайте .) Кстати, консультант при необходимости всегда может нанести тот или иной продукт декора (тональный крем, румяна, помаду и т.д.). Это абсолютно бесплатно. А еще в магазинах часто проходят бьюти-тусовки с приглашенными визажистами, у которых можно сделать макияж бесплатно в порядке живой очереди. Анонсы таких событий всегда есть в инстаграме .

Почему мой аромат нестойкий?

Наболевший вопрос для многих. И тут однозначного ответа нет. Потому что на стойкость аромата влияют несколько факторов. Прежде всего, его концентрация. Так, стойкость туалетной воды в среднем – 2-4 часа, а парфюмерной – 3-7 часов. Поэтому если вы ругаете свой «легкий свежий» аромат за то, что тот испаряется через пару часов, это не совсем логично. Точнее, совсем нелогично. А еще есть такая штука, как «свой» аромат. Это когда вам кажется, что от вас совсем ничем не пахнет, а окружающие очень даже чувствуют ваш парфюм. Секреты обоняния! Узнать больше о стойкости/нестойкости ароматов можно в нашей предыдущей статье .

Чем продукт масс-маркет отличается от люкса?

В условиях конкуренции на бьюти-рынке выживает сильнейший, поэтому полки магазинов не покидают только самые жизнестойкие. Разница между масс-маркетом и люксом не всегда бывает очевидна и зависит от конкретного бренда. При этом исторически сложилось, что бренды люкса могут себе позволить использовать более качественное сырье, уникальные компоненты, комплексы и формулы, высокий процент активных ингредиентов. Зачастую они проводят многолетние исследования, содержат институты и лаборатории. Кроме того, люкс активнее вкладывается в маркетинг и более дорогую упаковку. Мы привыкли получать эстетическое удовольствие от люксовых средств: щелчок футляра помады, ощутимый вес тюбика туши, бархатные чехлы и роскошные баночки крема. Это если в общих чертах, а если копнуть глубже, то можно открыть для себя много интересного. Что выгоднее и лучше – люкс или масс-маркет? – Вопрос некорректный. В каждом конкретном случае ответом будет «нравится/не нравится», «работает/не работает» и множество других пунктов.

Зачем нужна сыворотка, если есть крем?

Крем – это базовый уход для кожи, а сыворотки решают конкретные задачи. Крем выбирается по типу кожи, а сыворотки – исходя из состояния кожи, которое необходимо скорректировать (обезвоженность, акне, возрастные изменения, пигментация). Главная особенность сыворотки – в содержании большого процента активных компонентов в высокой концентрации (антиоксиданты, витамины, увлажнители, кислоты, церамиды, пептиды и т.п.). Только представьте: до 70% состава сыворотки – активные ингредиенты. И доставить их нужно в клетки кожи, именно поэтому глубина проникновения сыворотки больше, чем у крема. Однако это не значит, что одно заменяет другое. После использования сыворотки рекомендуется нанести крем, чтобы «запечатать» активные ингредиенты в коже.

А у вас есть вопросы? С удовольствием на них ответим!

В этой статье разберемся с тем, как устроена горячая линия «Золотое яблоко», по каким номерам можно дозвониться? Можно ли пообщаться с представителями организации в электронной форме?

Горячая линия Золотое яблоко

  1. О компании
  2. Горячая линия сети магазинов «Золотое яблоко»
  3. Адреса магазинов
  4. Как написать в службу поддержки?
  5. Социальные сети
  6. Обращение в поддержку через мобильное приложение
  7. Для каких случаев нужна служба поддержки?
  8. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  9. Как подать жалобу?
  10. График работы

О компании

«Золотое яблоко» — интернет-магазин косметики и парфюмерии, более 700 известных брендов. Искали товары по уходу за кожей, здоровьем, интересуют средства для красоты, тогда ассортимент торговой сети должен удивить своим выбором. Компания представлена во многих российских регионах в формате интернет-магазина и располагает сетью заведений.

С товарами, ценами, акциями ознакомиться можно на официальном сайте либо обратившись в контакт-центр.

Горячая линия сети магазинов «Золотое яблоко»

На сайте постарались собрать ответы по всем наиболее востребованным темам, предоставив даже подробные инструкции по тому, как оформлять заказы и т.д. Но, если информации не окажется на сайте, клиенты могут позвонить на телефон горячей линии.

В России запущен единый номер телефона для справок, решения спорных ситуаций, приема жалоб или пожеланий. Дозвониться можно на номер: 8 (800) 770-70-21 (он бесплатный).

Контакты сети магазинов Золотое яблоко

Звонки принимаются со всех мобильных и стационарных устройств.

Адреса магазинов

Адреса и график работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Кроме телефонной линии «Золотое яблоко», покупатели могут отправить обращения в онлайн виде.

Для этого можно использовать:

  • Электронную почту: goldapple@goldapple.ru, отправляя письма с подробным описанием.
  • Мессенджеры: Telegram или WhatsApp .

И на этом возможности службы поддержки интернет-магазина не исчерпаны.

Социальные сети

Отдельное внимание приковывается к соц. сетям:

Социальные сети

  • ВКонтакте: https://vk.com/goldapple_ru .
  • Facebook: https://facebook.com/goldapple.ru .
  • Instagram: https://instagram.com/goldapple .
  • Twitter: https://twitter.com/goldapplerussia .
  • Youtube: https://youtube.com/channel/UC5vsg5-xOIT0N-jilqFSz_w .

Перейдя в официальные сообщества организации, пользователи смогут оставлять комментарии, делиться впечатлениями, участвовать в акциях или узнавать о последних новинках.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Приложение Золотое Яблоко

Приложение «Золотое яблоко».

Чтобы облегчить доступ клиентов к каталогу, выбору, заказу товаров, было разработано мобильное приложение от компании «Золотое яблоко».

С ним, для пользователей открываются широкие возможности, вплоть до отправки официальных обращений в поддержку.

Установить приложение можно на смартфоны работающие под Android или iOS.

Загрузить в App Store

Доступно в Google Play

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратиться к менеджерам магазина клиенты могут по различным вопросам:

  • Выбор товаров.
  • Уточнение условий, приобретение.
  • Ознакомление с ценами.
  • Участие в акциях.
  • Оформление заказа.
  • Выбор и отслеживание доставки.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Когда речь заходит о личных данных третьих лиц либо конфиденциальных сведений о деятельности компании, то поддержка вряд ли сможет чем-то помочь.

При составлении обращений старайтесь указать максимально корректную и достоверную информацию.

Как подать жалобу?

Не удовлетворительное качество товаров, уровень обслуживания, все это может повлиять на мнение клиентов о магазине.

Для оценки качества работы, поддержка принимают обращения от покупателей различными способами:

  1. По электронной почте.
  2. Через мессенджеры.
  3. По комментариям в соц. сетях.

Оставить жалобу можно и другим способом, как позвонить в call-центр и сообщить о возникших трудностях и т.д. Жалобы должны включать тему, причины, подробное описание, а также личные сведения о заявителях.

График работы

Режим работы службы поддержки торговой сети «Золотое яблоко» ограничивается временным промежутком с 10:00 до 22:00.

По такому же графику работают и торговые точки компании.

Читайте также: