Можно ли вернуть кольцо в санлайт

Опубликовано: 16.04.2024

Закон «О защите прав потребителей»
Закон о защите прав потребителей утверждает двухнедельный срок возврата товара в том случае, если он оказался не надлежащего качества. Многие покупатели уверены, что эта юридическая норма оградит их от потери средств.
При этом, существует другой закон, который относится напрямую к украшениям из золота, серебра и других драгоценных металлов. Там декларируется, что изделия из золота не подлежат возврату или обмену.

Это создает ряд сложностей, ведь ювелирные изделия стоят дорого, если сам закон гласит, что их нельзя вернуть или обменять, то как действовать в этой ситуации? При покупке человек может и не заметить, что товар бракованный. Существует ли такая норма права, которая гарантировала бы потребителю возврат средств или обмен изделия?

Обмен ювелирных изделий по закону

Людям, которые хотят вернуть украшение из-за дефекта, должны взять чек, само украшение, желательно, чтобы на нем был ярлык, он фиксируется на товаре при продаже (это не обязательно), и обратиться в ювелирный магазин. Дефект и отсутствие надлежащего качества закреплены законом как случай, при котором возмещение средств или обмен товара возможны, но это еще нужно доказать продавцу.

Ювелирное изделие можно вернуть, если:

Проба, которая стоит на изделии, указана не правильно. На позолоченных серебряных кольцах может стоять проба золотого кольца, но это мошенничество как продавца, так и производителя. Если стоит отметка 925, 875, 916, то это — позолота. Отметка 925 устанавливается для качества серебра. Для золотых украшений ставится проба 750, этот тип материала также используется для покрытия серебра в кольцах и серьгах;
Вставки в украшении выпали, либо деформировались, но не в результате действий покупателя. В этом случае товар обязаны вернуть или обменять.
То же самое предусмотрено для случаев, если какие-то части изделия шатаются, хотя не должны, если замочек в цепочке сломался, или трудно закрывается, заедает.

Возврат ювелирных изделий в связи с браком
Покупатель может вернуть деньги, если товар оказался бракованным. По закону ювелирный салон не имеет права отказаться от обмена или выплаты всей стоимости приобретения, но не во всех случаях.

Продавец или покупатель может потребовать проведение экспертизы на установление факта брака, а потому следует знать, что эта процедура платная, и она проводится только за счет салона, требовать с покупателя дополнительную плату за это незаконно, поэтому продавцы охотнее идут на возврат, чем на процедуры, ведь в том случае они могут повысить расходы компании.

Магазин может предложить оформить претензию в форме письма, не нужно теряться в этом случае, считая, что разбирательство закончится одной бумагой. В этом случае нужно сообщить продавцу, что есть намерение об обращении в общество защиты прав потребителей, тогда магазин сразу же пойдет на возврат.

Можно ли сдать в магазин ювелирные украшения если они не подошли?

Ювелирная продукция может не подойти по размеру человеку, которому оно было подарено, тогда продавец может обменять на подходящую модель. При оплате товара будет выдан гарантийный талон, в нем указан срок возврата. Если срок не подходит, то следует приобретать украшение позже.

Ювелирный салон может отказать в возврате товара, который не понравился, а также по иным причинам, если они не относятся к качеству товара, поэтому при покупке заранее нужно обговорить формы обмена в случае, если поделка не устроила по размеру. Салон может взыскать сумму экспертизы, если товар не был бракован, либо был испорчен в следствии механического воздействия покупателя.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия из серебра в России?
Сдать обратно в магазин изделия из серебра можно на тех же условиях, что и из других драгоценных металлов в надлежащий срок (14 дней) либо в период, который устанавливает компания изделий. Законодательство Российской Федерации утверждает перечень случаев для возврата.

Украшение — непродовольственный товар, в законе описываются случаи, при которых компенсировать пот

Всем добрый день.

UPD от 29 мая: деньги забрали, хотя и не без приключений!

Сегодня я с грустными размышлениями, не очень хотела делиться такими мыслями, но подумала, вдруг кто-то окажется в такой же ситуации и мои действия как-то помогут ему.

В двух словах: несколько месяцев назад в подарок очень близкому человеку (маме) была куплена цепочка в магазине с красивым названием - Солнечный свет- более известным как sunlight, которая решила, что ей с нами не по пути.

Мама у меня человек, совершенно неизбалованный украшениями, у неё их очень мало, ей редко что нравится, а здесь - редкая удача, что цепочка приглянулась.

О цене подарка говорить не принято, скажу просто ценовой диапазон: от 45 до 55 тысяч рублей (со скидкой, как и всё в этом магазине).

Прилично, я считаю.

Через какое-то время неожиданно и прямо на ходу цепочка свалилась с мамы , благо, что она это заметила.

Начитавшись в интернете информации о том, как неохотно забирают изделия на обмен, предварительно сходили к ювелирам, которые однозначно сказали, что это брак и чтобы мы несли изделие в магазин .

Вся эта история началась 6 марта.

На словах было сказано: через три дня будет предварительная информация.

И начались наши приключения!

Ну, окей, подумали мы и накинули ещё три.

Но ни через три, ни через пять, ни даже через неделю никакой информации у нас не было.

Решили подождать, да и были в этот период не в Туле (дело происходит там).

Потом вирус, карантин, нервы, переживания и так прошёл почти месяц.

И стало ясно, что ситуация совершенно нам не нравится.

21 апреля через приложение Санлайт я оставила первое обращение, спросила в вежливой форме: какие сроки проведения экспертизы?

Скажу сразу: в самом приложении Санлайт вы не сможете оставить никакое обращение . Это можно сделать только через Одноклассники, Инстаграм или Фейсбук. Удобно, не правда ли?)

Ответ был формальной отпиской, не содержал никакой информации по существу. Из серии "ждите, вас обязательно обслужат".

Однако, сказала я себе и маме.

Хотелось бы ясности, извините.

И дальше начались длинные переписки с sunlight: я задавала конкретный вопрос, компания стабильно отвечала мне, что мой запрос принят, после открытия магазинов нам поступит смс.

Такое впечатление, что компания просто издевалась.

В конце концов я поняла, что правды не добиться, поэтому начала готовить обращение в соответствующие надзорные органы.

Понимания, куда писать, у меня не было, начала заниматься этим вопросом.

Санлайт же продолжал игнорировать мои сообщения, пока я не психанула и не стала оставлять комментарии под каждым их постом в профиле Инстаграм, параллельно при этом сообщила им в личном сообщении, что написала жалобу за нарушение сроков рассмотрения обращения, нарушения условий договора и так далее.

И - о чудо! - мне пришла информация, что мне одобрен обмен изделия. 6 мая! Два месяца тишины, куча нервов, потраченного времени, испорченное настроение - и мне дают добро на обмен.

Естественно, после всей этой ситуации никакого обмена мне уже не хотелось.

Как вы думаете, что было дальше?!

А дальше - полная тишина.

Заходим на второй круг: сообщения, тишина, комментарии.

Спустя какое-то время мне ответили, что деньги можно забрать только после открытия магазинов . При этом написать заявление на возврат и отправить письменно на юридический адрес нельзя, а по какой причине - неясно.

На мой вопрос "почему нельзя оформить это всё дистанционно, если вы работаете, проводите акции, пишите, что всё для клиентов?", ответ был из серии . тишина, короче, была.

Спрашиваю: когда откроется магазин?

Спрашиваю: когда мы решим окончательно мой вопрос?

Сейчас ситуация такая: формально мне одобрен возврат денежных средств, спустя 2 месяца после обращения в магазин.

Формально, подчёркиваю.

Магазины закрыты, и когда они откроются - неизвестно.

Почему этого не может сделать Санлайт я не могу понять?

Сейчас я занимаюсь подачей заявления в электронном виде в Роспотребнадзор, в котором прошу от моего имени и в защиту моих прав выступить с исковым заявлением и взысканием пени за каждый просроченный день проведения экспертизы.

В любом случае - если ваши права как потребителя нарушены и вы не знаете, как правильно себя защищать , можно смело обратиться, например, в Роспотребнадзор за консультацией или в Комитет по защите прав потребителей.

Скажите, у вас были похожие истории?

Удалось отстоять свои права?

Может, вы считаете, что я в данном случае неправа? И не стоит обращать внимание?

Такая вот история.

Всем желаю хорошего настроения и не попадать в такие истории.

1. Гарантия

Гарантия на качество ювелирных изделий, вне зависимости от того, из какого драгоценного металла или камней они изготовлены, регламентируется их фирмой-изготовителем и указана на бирке изделия.

По истечению указанного (на бирке) срока, вернуть изделие продавцу с претензией к качеству товара, без предоставления покупателем заключения независимой экспертизы и копии диплома эксперта, проводившего экспертизу, будет невозможно (ст. 19 закона “О защите прав потребителей”). Предъявить претензию к качеству товара потребитель вправе в течение 2-х лет, с момента покупки.

1.1. Ювелирные изделия надлежащего качества из НЕ драгоценных металлов и/или НЕ драгоценных камней, электронные, механические часы или электронно-механические (кварцевые), НЕ имеющих встроенную электронику или выполняющие только ОДНУ функцию, можно вернуть или обменять в течение 14 дней, с момента покупки, при условии сохранности бирки и пломбы, а также товарного вида и товарных характеристик изделия.

1.2. Ювелирные изделия надлежащего качества из драгоценных металлов и/или драгоценных камней, электронные, механические или электронно-механические (кварцевые) часы, имеющих встроенную электронику или выполняющие 2 и более функции, приобретенные в магазине, возврату и обмену НЕ ПОДЛЕЖАТ. (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года).

1.3. Ювелирные изделия надлежащего качества из драгоценных металлов и/или драгоценных камней, электронные, механические часы или электронно-механические (кварцевые), имеющих встроенную электронику или выполняющие 2 и более функции, приобретенные дистанционно (в ПВЗ или у курьера), можно вернуть в течение 14 дней с момента доставки. При условии, что сохранен их товарный вид, потребительские свойства, бирка и пломба НЕ срезаны.

При этом продавец должен совершить обмен или возврат стоимости изделия, уплаченной потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования на подарочную карту (сертификат) SUNLIGHT или, в зависимости от способ оплаты изделие, у курьера (в ПВЗ) - наличными или на банковскую карту, (Постановление Правительства Российской Федерации от 30 ноября 2019 года № 1542).

1.4. Ювелирные изделия НЕнадлежащего качества, независимо от того из каких металлов и/или камней, они изготовлены и каким способом приобретены (в магазине, ПВЗ или у курьера), по истечению гарантийного срока продавца, указанного на бирке (как правило, 6 мес.) можно вернуть или обменять в течение 2-х лет, с момента их покупки. При условии, наличия у покупателя заключения независимой экспертизы, подтверждающей производственный дефект, и копии диплома эксперта, проводившего экспертизу.

1.5. НЕнадлежащего качества часы - электронные, механические или электронно-механические (кварцевые), независимо от наличия в них встроенной электроники и от количества выполняемых функций, и каким способом приобретены (в магазине, ПВЗ или у курьера), по истечению гарантийного срока продавца, указанного на бирке (как правило, 6 мес.) можно вернуть или обменять в течение 2-х лет, с момента их покупки. При условии, наличия у покупателя заключения независимой экспертизы, подтверждающей производственный дефект, и копии диплома эксперта, проводившего экспертизу.

Если у Вас претензия к качеству товара, Вам необходимо:

Обретитесь в любой магазин SUNLIGHT с изделием, биркой, чеком (не является обязательным, если у клиента имеются другие документы подтверждающие покупку) и паспортом.
Заполните заявление с указанием видов дефектов и своих требований.
Мы инициируем проведение проверки качества товара, в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей».
По результатам проверки Вы получите SMS-сообщение с информацией о принятом решении.

2. Сроки проверки качества товара (Экспертизы).

Мы действуем в рамках закона и осуществляем проведение проверки качества товара, в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей», в зависимости от требований, указанных Вами в заявлении:

· если необходимо устранить недостатки товара, срок проведения проверки качества не более 45 рабочих дней;

· если необходимо заменить товар – не более 20 рабочих дней;

· если необходимо вернуть денежные средства – не более 10 рабочих дней.

По результатам проверки клиенту будет отправлено SMS-сообщение с информацией о принятом решении.

Если производственный дефект, в рамках проверки качества не будет подтвержден, Вам будет выдан соответствующий Акт.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота?

Приобретение украшений — событие само по себе радостное и приятное. Но, к сожалению, оно может обернуться хлопотами и проблемами, если принимается решение сдать покупку обратно в магазин.

Так можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия? Согласно действующему законодательству, «ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат». Но не все так однозначно.

Подлежат ли возврату?

Украшения не относятся к тем товарам, которые можно вернуть или обменять в магазине на аналогичные.

Но при условии, если они изначально обладают надлежащим качеством.

Если же изделие имеет дефекты, вызванные заводским браком, то Закон о защите прав потребителей (ст. 18 ФЗ-2300-1) указывает на возможность возврата покупки.

При этом следует иметь на руках чек и гарантийный талон, а также ярлык с характеристиками товара.

Однако, если ювелирное украшение не подошло по размеру, цвету, фасону или еще каким-либо параметрам, продавец не обязан принимать его обратно или менять на другое.

Поэтому крайне желательно при покупке тщательно проверять изделие.

Можно ли отнести обратно в течение 14 дней?

Многие покупатели осведомлены о праве возврата товара на протяжении двух недель, но, как уже выяснилось, к золотым изделиям должного качества это не относится.

Если изделие бракованное, то сам факт этого необходимо доказать.

Стоит заметить, что проведение экспертизы осуществляется исключительно за счет магазина.

Неверно указанная проба даже на качественном изделии также дает право вернуть или поменять его. Но и здесь нельзя обойтись без экспертизы.

Сроки, в которые допускается вернуть украшение с заводским браком, четко оговорены законодательством:

ОСТ 117-3-002-95 указывает, что срок возврата ювелирного товара с невидимым (скрытым) дефектом составляет 6 месяцев.
Если гарантия от производителя — менее 24 месяцев, но в течение этого срока покупатель заметил, что в украшении наличествуют изъяны, он также имеет право прийти в магазин за возвратом. Об этом говорится в статье 18 Закона о защите потребительских прав.
Когда производитель не обозначает гарантийный период товара, действует такое определение, как срок службы изделия — его выявить несложно. Если недостатки покупки были выявлены ранее этого срока, возврат допускается.

О том, как должна выглядеть книга жалоб и предложений, вы можете узнать из нашей статьи.

Какие украшения можно сдать, а какие нет?

Некачественные ювелирные украшения покупатель имеет полное право отнести обратно в магазин. Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т. п.

Но возврат допускается, если неисправность товара произошла не по вине покупателя в результате неаккуратного обращения.

Качественные украшения, если они просто «разонравились или «наверно, выбрали что-то не то вернуть нельзя даже на следующие сутки после покупки.

Есть ли гарантия?

В большинстве случаев драгоценные украшения обладают гарантийным сроком в 6 месяцев.

Но не все производители обозначают его. Тем не менее, как следует из ст. 19 ФЗ-2300-1 при отсутствии указания на товаре срока гарантии, он по умолчанию будет составлять 24 месяца.

Закон также позволяет продавцу самостоятельно устанавливать гарантийный срок на изделие, даже если таковой не указан производителем. Что касается срока службы ювелирного изделия — он не превышает 10 лет.

Как получить назад деньги?

Закон всегда на стороне покупателя в вопросах возврата некачественного товара.

Итак, какие шаги следует предпринять, чтобы добиться возврата денег за бракованную покупку?

прийти в магазин и обрисовать продавцу или менеджеру сложившуюся ситуацию;
создать письмо-претензию с указанием выявленных дефектов украшения и отправить его заказной почтой (извещение об отправлении может пригодиться при вероятных судебных разборках);
в письме необходимо выдвинуть требование о замене или возврате покупки с разумными сроками выполнения;
если не удалось достичь цели в обозначенный период, следует подать иск в суд с теми же требованиями, что были обозначены в письме;
также нужно предоставить пакет документов — бирку с информацией, чек, само изделие, заключение экспертизы (если таковое имеется), письменную претензию с извещением об отправлении.

Читайте, как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин, в нашей статье.

Правила

Любое ювелирное украшение возможно вернуть или поменять лишь тогда, когда на нем обнаружены дефекты или оно сломалось вскоре после приобретения (не работает застежка, выпал камень из кольца и пр.)

Иногда можно, проявив некоторые дипломатические навыки, договориться с продавцом об обмене или возврате украшения, если оно по ряду причин оказалось неподходящим.

Например, изделие покупается в качестве подарка и мог не подойти размер или внешний вид украшения не понравился получателю.

Также некоторые ювелирные магазины самостоятельно обозначают сроки возможного возврата или обмена товара, не связанные с законодательством.

Таким образом, можно договориться полюбовно и не тратить время и нервы на малоприятные формальности. Если при договоренности покупатель возвращает изделие в течение двух недель, его, как правило, просят заплатить небольшую неустойку.

Несмотря на то, что положения о возврате качественных ювелирных изделий в течение 14 дней не существует в законодательстве, на практике такое происходит нередко.

Подлежат ли купальники обмену и возврату

Можно ли вернуть купальник в магазин

Можно ли вернуть купальник и как это сделать? Выявить заводской дефект нового изделия как можно раньше, лучше всего в день его приобретения, для того чтобы покупатель мог гарантировать, что он не успел использовать товар по назначению.
Явиться в магазин, где было приобретено изделие.
Предъявить сотрудникам или менеджеру торговой точки дефект купальника и потребовать замены или возврата, ссылаясь на статьи ЗоЗПП.
Написать заявление по форме, установленной государством, о возврате товара в связи с ненадлежащим качеством.
Приложить к изделию данную бумагу, а также имеющийся на руках платежный документ, удостоверяющий передачу денежных средств за изделие именно в эту торговую точку.
Можно ли обменять купальник? Так как данное изделие не должно примеряться на тело человека, указанный на этикетке размер должен полностью соответствовать фактическим характеристикам изделия, в противном случае, потребитель имеет право вернуть товар. Многие покупатели спрашивают продавца, можно ли мерить купальник в магазине, на что получают отрицательный ответ, и это нормальное явление, так как ЗоЗПП приветствует соблюдение санитарных норм.
Покупатель не обязан знать текст закона, поэтому продавец, реализующий товар, обязан предупредить его перед приобретением, что обмен и возврат купальника невозможен.
Вещь должна пройти предпродажную подготовку и обладать соответствующим качеством, не ниже, чем заявляет магазин. В ситуации, когда на нем обнаруживаются явные дефекты или какой-либо скрытый брак, то предмет гардероба можно возвратить. Однако причина брака должна крыться в некачественном пошиве изделия, а не в ненадлежащем его использовании.

В тех ситуациях, когда доставка товара происходит посредством услуг «Почты России», и покупатель может лишь забрать свое изделие, расписавшись в доставке, авторитетные торговые интернет-площадки имеют собственный отдел претензий. Это означает, что клиент, купивший вещь не того размера, не подошедшую по форме или ненадлежащего качества, либо она просто не понравилась на ощупь, имеет возможность написать или позвонить оператору и, объяснив проблему, получить соответствующую услугу по обмену или возврату изделия в течение установленного законом периода. Подлежат ли возврату купальники, купленные дистанционно? В случае покупки изделия в сети товар отдать еще проще, так как у потребителя не было возможности даже приложить его к себе, чтобы хотя бы примерно определить размер.

Так, многие интернет-магазины регламентируют возможность проверки товара, в том числе и размерности пляжного гардероба до передачи денежных средств доставщику. Если же изделие не подходит клиенту, он имеет право его вернуть без осуществления каких-либо оплат.

Можно ли вернуть купальник обратно в магазин

Важным условием возврата подобных купальников является ваша непричастность к возникновению дефекта. Так, если вы примерили вещь в магазине, а затем немного поправились, и в попытке в нее влезть на отдыхе она начала расходиться по швам, вина будет лежать на вас. Точно также, если вы стирали купальник с применением недопустимой бытовой химии, или же купались в воде, температура которой повредила окраску изделия, это будет считаться неправильной эксплуатацией вещи.

Вы сообщаете магазину или интернет-магазину о дефекте при помощи претензии, к которой прикладываете либо само изделие, либо его фото;
Предъявляете чек и (если была в упаковке) гарантию. Обычно гарантии нет, однако это не значит, что она не установлена. Гарантийные обязательства производителя имеют преимущество перед гарантийным сроком самого магазина;
Получаете на свой экземпляр претензии отметку о принятии;
Купальник отправляется на экспертизу и проверку причины возникших изъянов – обычно происходит только, если у магазина возникают сомнения в вашей честности или иначе установить виновного не получается;
После экспертизы вы получаете ответ.

Вам не озвучили, что вернуть купленное нельзя – в магазине должна была быть табличка, постановление, или же вам должен был сообщить консультант об этом;
Вам не озвучили некоторые особенности купальника или ввели в заблуждение;
Вы не приобрели купальник дистанционно, и у вас не было возможности его примерить или ознакомиться с ним в реальности – при этом возврат должен осуществляться в 7 дней после доставки.

Для купальников, у которых отсутствует качество или же оно было испорчено, применяются другие правила. Так, на всю продукцию, реализуемую на территории РФ закон, производитель или магазин устанавливают гарантийные сроки качества. Если в рамках этих сроков с изделием что-то случается не по вашей вине, вы вправе обратиться в точку продажи с требованием о замене товара, скидке, ремонте или возврате денежных средств.

Можно ли вернуть купальник обратно в магазин

Приобретая столь специфические вещи для плаванья, необходимо быть осторожными. Подделки, брак, несоответствие купальника заявленным характеристикам, непонятная размерная сетка, а также некачественные материалы – не редкость для подобных изделий. Тем не менее, что если ваш отпуск на носу, или вы, наконец, собрались ходить в бассейн?

Разумеется, приходится выбирать из того, что есть, но, если покупка не устраивает – вы захотите ее вернуть и получить свои деньги обратно.

Вы сообщаете магазину или интернет-магазину о дефекте при помощи претензии, к которой прикладываете либо само изделие, либо его фото;
Предъявляете чек и (если была в упаковке) гарантию. Обычно гарантии нет, однако это не значит, что она не установлена. Гарантийные обязательства производителя имеют преимущество перед гарантийным сроком самого магазина;
Получаете на свой экземпляр претензии отметку о принятии;
Купальник отправляется на экспертизу и проверку причины возникших изъянов – обычно происходит только, если у магазина возникают сомнения в вашей честности или иначе установить виновного не получается;
После экспертизы вы получаете ответ.

Вам не озвучили, что вернуть купленное нельзя – в магазине должна была быть табличка, постановление, или же вам должен был сообщить консультант об этом;
Вам не озвучили некоторые особенности купальника или ввели в заблуждение;
Вы не приобрели купальник дистанционно, и у вас не было возможности его примерить или ознакомиться с ним в реальности – при этом возврат должен осуществляться в 7 дней после доставки.

Важным условием возврата подобных купальников является ваша непричастность к возникновению дефекта. Так, если вы примерили вещь в магазине, а затем немного поправились, и в попытке в нее влезть на отдыхе она начала расходиться по швам, вина будет лежать на вас. Точно также, если вы стирали купальник с применением недопустимой бытовой химии, или же купались в воде, температура которой повредила окраску изделия, это будет считаться неправильной эксплуатацией вещи.

Как уже было упомянуто, при возврате качественной продукции применяется не только закон «О защите прав потребителей», но и дополняющий его перечень запретов на возврат. Купальники вернуть невозможно, если они качественные и попросту вам не подошли (даже если по размеру).

Они относятся к группе товаров для плавания, а также нижнему белью. Однако, многие спортивные магазины (как, например, Спортмастер или Декатлон), устанавливают свои правила возврата для постоянных клиентов. Следует помнить, что локальные магазинные правила не должны быть спорными по отношению к законодательству.Подлежат ли купальники обмену и возврату

Клиент всегда глуп! Или как вернуть деньги за некачественный товар

Сразу скажу Вам, что этот пост будет полезен для тех, кто находится в поиске информации о том, как бороться с Sunlight на предмет некачественного обслуживания, а именно: вас обманули со скидками,подарками, вам отказывают в гарантийном обслуживание или же товар, который Вы приобрели буквально рассыпался в руках) Да-да, со мной так и было!)

Итак, 31 декабря 2020 года я в прекраснейшем предновогоднем настроением пришла в Sunlight с целью порадовать себя часиками. Мне нужно было что-то элегантное и очень простое, так как ювелирные изделия и часы ношу на себе только по случаю, как аксессуар к образу, а не постоянно, тактильно не люблю металл на себе. Приобрела часы японские с кварцевым механизмом фирмы Sunlight Арт. 133772.

В приложении даже сделали скидку по какой-то новой фишке "Колесо фортуны". Канун нового года, нароооду-тьма, в очереди стояла минут 40. "Ну, чтож, буду носить часики с ещё большим удовольствием"- подумала я) Угу, не тут-то было. Так вот, приобрела часы, в новогоднюю ночь, отследила на них 00:00, ещё раз порадовалась, аккуратно сняла в конце вечера и положила в мешочек, который с ними дают. Далее, надела их ещё 2-3 раза в гости иии..часики просто слетели с моей руки, ибо ремешки через часов 5 в общей сложности носки просто порвались в хлам!

Я пошла искать гарантийный талон и обнаружила, что Sunlight предоставляет гарантию лишь на сам механизм. Хм. Хорошенькое дело, так себя обезопасить! "Ну, ок, есть же Закон о Защите прав потребителей"-подумала я и пошла искать соответствующие статьи.

Что мы имеем: часы, которые сломались через пару часов абсолютно аккуратной носки на тонкой руке; бирку; чек; гарантию только на механизм; законы и плохое настроение.

Что мы делаем: читаем п.1 ст 18 Закона "О защите прав потребителей", где написано, что мы [покупатели] имеем право отказаться от исполнения договора купли-продажи, если нам был продан товар заведомо ненадлежащего качества. В том, что данный товар был изначально ненадлежащего качества сомнений нет (либо материал ремешков был подобран некачесвенно, либо закрепка сделана не должным образом), так как эксплуатация проводилась мною абсолютно аккуратно, крайне не долго и в соответствие с рекомендациями по эксплуатации товаров подобного рода (ножом не резала, в серную кислоту не опускать и т.п.
). Далее, мы имеем ст.19 п.1 Закона "О защите прав потребителей" из которой становится ясно, что требования потребителя в связи с недостатками товара могут быть предъявлены вне зависимости от наличия гарантии на товар в пределах двух лет после передачи товара потребителю. Я же, см выше, решила на законном основание отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат денежных средств в полном объёме.

Законы найдены, ну, всё, дело за малым! (Ах, если бы. )

Я отправилась в магазин, где приобретали часы, попросила позвать главного менеджера и прорапортовала ей, чего хочу и продемонстрировала дефект. Что вы думаете?! "Не гарантийный случай, ничем не можем помочь, прощайте."

В смысле? Что значить не гарантийный? Так я же не по этому вопросу пришла вообще. Мне не нужно обслуживание или возврат по гарантии, мне нужно аннулирование договора купли-продажи ввиду приобретения мною товара заведомо ненадлежащего качества, ау, это разные вещи!?

Я в категорическом недоумение пишу на всевозможные каналы связи со службой поддержки Sunlight, а именно: почта/платформа Яндекс.Маркет/социальная сеть вк/форма обратной связи на сайте Sunlight/отзыв к тем самым часам через приложение Sunlight.

И. Шоу начинается.

Первый акт "Марлесонского балета".

Абсолютно под всеми отзывами Sunlight начинает задавать мне нелепые, бесполезные вопросы: а какой артикул; а какая гарантия. Да это же не имеет значения, случай-то другой! (тем более я прикрепили им заранее скрин с артикулом часов). Далее, "извините, случай не гарантийный". Конечно, не гарантийный, так и я же к вам не за гарантией обращаюсь! Далее, "товар был надлежащего качества, вы сами его испортили". Ага, мотив? Я, дееспособный гражданин, самостоятельно испортила свой новогодний подарок и пришла к вам этим похвастаться? Или какой? Если sunlight сомневается в том, что товар был изначально дефективный в продаже, то они должны назначить экспертизу, о чем они и без меня знают, но я же напомнила им об этом, чтобы они заранее предупредили меня, где и когда будет происходить экспертиза моих часов и я самостоятельно их привезла бы и принимала участие в экспертизе (да, кстати, звонок в Роспотребнадзор разъяснил мне, что я имею на это полное право-принимать участие в экспертизе и самостоятельно доставить туда изделие). Они же просто отписываются, причём вводя в заблуждение!

Под нашими переписками в ВК начали находится люди, попавшие в такую же ситуацию, в т ч с часами. Много! Очень много недовольных клиентов с бракованными товарами (на весьма приличные суммы, типа 55 тыс.р). И тут я поняла, что Sunlight будет уходить от ответственности всеми силами. Но, я всегда подкрепляю свои предположения фактами.

Я начала штудировать интернет и анализировать тактику введения в заблуждение клиентов от компании Sunlight. Делюсь этим с Вами:

И что вы думаете? О,да,сейчас я на стадии "сделайте экспертизу за свой счёт и привезити нам". Sunlight, вы печально предсказуемы.

Перепись и спор продолжается и я намерена держать Вас в курсе дела, ибо мой спортивный интерес к данному случаю глобальных масштабов!

Спустя пару дней.

Итак, после бесконечного количества моих гневных комментарием во всевозможные публики, Sunlight решил позвонить (напомню, ранее они предложили мне провести самостоятельно экспертизу и успокоились в ожидании того, что я не захочу с этим заморачиваться и отстану). Менеджер уточнила у меня по телефону то, что я итак много раз описала в официальных соц.сетях и публиках и сказала подойти в магазине для того, чтобы мой товар приняли на экспертизу (ого, спустя каких-то 5 дней бесконечных пререканий, "оперативно"!). Собственно, я так и сделала и помимо дефектых часов захватила с собой претензию на имя генерального директора. Всё это было передано менеджеру. Я ещё несколько раз повторила и в претензии чёрной ручкой по белому листу написала, чтобы меня уведомили о том, где и когда будет проходить экспертиза, чтобы я присутствовала на ней.

Девушка-менеджер заполнила корешок, где указала, что часы без следов носки, отдала нам и отправила ждать экспертизу. Это было часов в 5 вечера.

День следующей: мне приходит смс, что изделие УЖЕ прошло экспертизу и мне одобрен возврат средств!

Без меня. Sunlight, издеваетесь?! То есть даже написанная от моего имени претензия на имя генерального директора не побудила вас хоть немного действовать в рамках законов и в интересах клиента??

Признаюсь, они победили. Я не стала бомбить их новой стопкой гневных комментариев, но только потому что одобрен возврат. Уже просто реально не было моральных сил.

День следующий.

Прихожу в магазин за возвратом. Воскресенье. Мне сообщают, что в воскресенье и в понедельник возврат денежных средств не осуществляется, НО можно подобрать мне украшение на эти деньги! Служба поддержки, слабо было меня об этом уведомить или вы решили, что мне полезно гулять в ТЦ?

К менеджерам нет претензий, делают то, что им сказали. Ок, во вторник снова в бой.

День Х.

Я наконецнаконец-то, спустя там каких-то 2 недели безоостоновочных споров, требований и жалоб получила свои деньги! Ура!

Читайте также: